中國消費者報報道(記者裴瑩)為更好地了解各類消費中常見的問題和侵權(quán)現(xiàn)象，《中國消費者報》聯(lián)合今日頭條財經(jīng)頻道聯(lián)合開展了“2020消費維權(quán)調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查者中，近四成認(rèn)為家用電子電器類消費侵權(quán)問題在眾多商品消費類型中最為突出;近八成認(rèn)為虛假宣傳是讓其感到權(quán)益受損的主要問題。
家用電子電器類消費問題突出
在“最近一年您認(rèn)為以下哪類商品消費侵權(quán)問題較突出”問題中，近40%的人選擇了家用電子電器類，34.5 %的人選擇了食品類，其次是日用商品(27%)、保健品(26.6%)。
購買使用家電數(shù)碼產(chǎn)品時常見的消費侵權(quán)問題中，“出現(xiàn)質(zhì)量問題時廠商推卸責(zé)任”選項位居前列，占35.5%，近兩成人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差、維修亂收費問題也經(jīng)常發(fā)生。
本次調(diào)查中，61.6%的人消費途徑以線上消費為主。對于網(wǎng)購，37.6%的人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問題是最常遇到，其次是虛假宣傳(23.5%)、假冒偽劣(20.3%)。
汽車類投訴一直是消費投訴領(lǐng)域的熱點問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，37.5%的人認(rèn)為捆綁銷售是汽車類消費最常見的問題，19%的人認(rèn)為誘導(dǎo)貸款現(xiàn)象最常見。
餐飲服務(wù)中食品衛(wèi)生問題仍較常見
在眾多服務(wù)類消費中，40.7%的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費侵權(quán)問題最為突出，其次是生活、社會服務(wù)類消費(33.6%)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)(25.7%)。
對于旅游出行平臺消費，26.6%的人認(rèn)為最常遇到的問題是霸王條款，22.1%的人認(rèn)為是虛假宣傳。此外，大數(shù)據(jù)殺熟(18.1%)、捆綁銷售(15%)問題也較為常見。
預(yù)付式消費問題近兩年層出不窮，屢屢被媒體曝光。調(diào)查中，退卡退款難和商家跑路被認(rèn)為是預(yù)付式消費最常見的問題，選擇的人分別占28.2%和27.6%。
而在線上訂餐及線下餐飲消費中，食品衛(wèi)生問題最為突出，63.2%的人認(rèn)為該問題在餐飲消費中最為常見。對于快遞、物流服務(wù)，常見問題主要集中在包裝/貨品損壞(45.7%)和配送不及時(37.6%)。
“耗時耗精力得不償失”為維權(quán)最大障礙
當(dāng)自身消費權(quán)益受損時，是否會選擇維權(quán)?35%的人認(rèn)為必須維權(quán)，52%的人覺得要根據(jù)權(quán)益受損情況靈活判斷，13%的人選擇“懶得處理”。在各類維權(quán)途徑中，直接向經(jīng)營者投訴、向市場監(jiān)管部門投訴、向消費者組織投訴為被調(diào)查用戶最常用的維權(quán)渠道。
消費者維護自身權(quán)益最大的障礙是什么?42%的人認(rèn)為維權(quán)耗時間耗精力、得不償失，39%的人因認(rèn)為投訴后沒有結(jié)果而不想投訴。
不同類型的消費，維權(quán)難度也各不相同。37.7%的人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲、共享經(jīng)濟等經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費維權(quán)最困難，其次是網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物(28.2%)、金融保險(21.5%)。
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