新冠肺炎疫情發(fā)生后，受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。中國消費者協(xié)會日前表示，從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題主要集中在合同退訂、部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、網(wǎng)絡購物合同與質(zhì)量糾紛。
疫情作為突發(fā)事件，具有不可抗力的特征，影響部分產(chǎn)業(yè)鏈條的正常流轉、商品或服務供給、消費合同的履行。與此同時，部分商家趁“疫”漲價，制假販假，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益，需引起高度重視。
疫情期間維護好消費者合法權益，讓消費者買得省心、用得放心、吃得安心，是疫情防控和復工復產(chǎn)兩不誤的重要保障。對疫情期間出現(xiàn)的侵害消費者權益行為，需要相關監(jiān)管部門及時出手整治，構建良好的消費環(huán)境;通過典型案例的宣傳警示教育，幫助公眾知法懂法，依法維權;嚴格實施全鏈條、全流程監(jiān)管，對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)嚴防死守，同時暢通線索舉報渠道，調(diào)動和引導消費者加強對不法企業(yè)和商家的監(jiān)督，讓侵害消費者權益行為無處遁形。
在全社會凝心聚力防控疫情的決勝階段，談消費者權益，更是期許著一道安全的心理防線，一份踏實的生活保障。針對疫情期間突顯的消費維權問題，有關監(jiān)管部門理應進一步完善政策，加強對不法經(jīng)營者的查處力度和對消費者權益的保護力度;經(jīng)營者要加強自律，切實貫徹“企業(yè)是保護消費者權益第一責任人”的要求;消費者要理性消費，依法維權。要讓全社會樹立一個理念：越是特殊時期，消費者權益越是容不得侵犯。
