中國消費者報福州訊(李振華 記者張文章)近日，記者獲悉，福建省武夷山市消委會聯(lián)合景區(qū)市場監(jiān)管所、景區(qū)法庭、星村司法所、星村派出所、交通運管等多部門，對一起山地越野車自燃糾紛開展聯(lián)合調(diào)解，并成功化解這起糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬元。
今年2月18日，沈某在給自家山地越野車加油時，錯將柴油加入汽油箱，導(dǎo)致車輛無法啟動。當(dāng)天，車輛被送至一家汽車修理廠維修。次日，沈某試車后將車輛開走，途中車輛發(fā)生自燃并完全燒毀。沈某稱，這輛山地越野車購置費6萬多元，要求汽車修理廠支付一定的賠償費。雙方就車輛損毀的賠償問題多次協(xié)商沒有結(jié)果，沈某向武夷山市消委會投訴。
經(jīng)與星村司法所組織一次調(diào)解無果，武夷山市消委會邀請多家部門共同問診、聯(lián)合解決糾紛。調(diào)解過程中，雙方分別陳述了事發(fā)經(jīng)過、訴求主張、申辯意見等。參與調(diào)解的各部門對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了調(diào)查、核實，從專業(yè)角度提出各自的看法。由于雙方仍各執(zhí)一詞、互不相讓，調(diào)解方案差距大，消委會、景區(qū)市場監(jiān)管所、景區(qū)法庭、司法所等單位的調(diào)解人員對雙方進(jìn)行了“背靠背”的調(diào)解。
結(jié)合查明的具體情況，調(diào)解人員客觀分析了現(xiàn)有的事實和證據(jù)，指出因車輛燒毀后長期棄置路旁，已失去起火原因鑒定的最佳時間點，但車輛確實是從修理廠開出后不久發(fā)生的自燃，從公平角度出發(fā)，建議修理廠給予沈某合理的經(jīng)濟(jì)補償。經(jīng)過法理、情理多角度、多回合的溝通，雙方表達(dá)了各自的調(diào)解誠意，逐漸接受了調(diào)解人員的觀點和建議，調(diào)解方案逐步接近。
功夫不負(fù)有心人，在各部門調(diào)解人員共同努力下，雙方最終握手言和達(dá)成協(xié)議，修理廠也當(dāng)場兌現(xiàn)了補償款1.2萬元，為該起糾紛劃上圓滿的句號。
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