最近，一段“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。大連地鐵8月9日回應(yīng)稱：地鐵工作人員加強管理是對的，但工作方式方法不當(dāng)，“針對老年人不會使用健康碼的情況，要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。
老人無健康碼乘地鐵受阻，這不是絕無僅有的個案，在一些地方老人出門難、出行難、購票難(乘車坐高鐵等)、購物難等現(xiàn)象時有所聞。很多老年人被“智能服務(wù)”無情地淘汰也是不爭的事實。前不久在一超市看到，凡是購買大米的消費者用現(xiàn)金支付的一律原價，而用手機支付優(yōu)惠5元，一位老人為此搖頭嘆息。
的確，互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機用途越來越廣泛。支付掃碼、手機點餐、網(wǎng)絡(luò)下單，已變成當(dāng)下許多人的生活常態(tài)。然而，在享受著科技生活便利化、快捷化、智能化的同時，老年人也因為學(xué)習(xí)能力的退化以及防范意識的差異等等被隔離在信息技術(shù)的門外，成了網(wǎng)絡(luò)時代的“數(shù)字難民”。
有的時候不是老年人落伍，不愿跟上智能時代的步伐，而是有著種種原因不愿使用智能手機。正如有老人說：“智能手機對老人來說是把雙刃劍，用得好方便快捷，用得不好上當(dāng)受騙。”曾經(jīng)有老人使用智能手機轉(zhuǎn)賬，輕輕一點轉(zhuǎn)錯數(shù)萬元卻要不回來;有老人使用智能手機被騙子騙去一大筆錢財……
智能時代，更應(yīng)以人為本，老年群體不應(yīng)成為被遺忘的角落。應(yīng)該給與這一群體更多的關(guān)愛。為了讓老年人跟上互聯(lián)網(wǎng)時代步伐，不讓他們“在應(yīng)用手機支付或辦事的場合寸步難行，造成尷尬”，一方面應(yīng)該從提升數(shù)字時代老年人的適應(yīng)能力入手，多手段普及智能手機使用方法，讓老年人也學(xué)會使用支付寶、微信等手機支付軟件，讓他們掌握一定的本領(lǐng)，共享智能時代帶來的各種便利;另一方面需要全社會關(guān)心這一困擾老年人的民生問題，為老年群體提供更多更好更便捷的人工服務(wù)手段，滿足老年群體的需求。
畢竟智能時代，服務(wù)需要升級，既需要智能和科技，更需要服務(wù)水平的提升。讓技術(shù)“賦能”更好地為老年群體提供人性化服務(wù)。“家家有老人，人人都會老”。智能時代，應(yīng)該更好地用心服務(wù)老人，而不是無情淘汰老人。
官方微信公眾號
官方微博
