中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）伴隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷提升，我國(guó)數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)場(chǎng)景不斷豐富，布局日趨完善。疫情的暴發(fā)進(jìn)一步促使各級(jí)政府多項(xiàng)新政出臺(tái)，激發(fā)了醫(yī)院和醫(yī)生對(duì)線上診療服務(wù)的重視和供給，數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展拐點(diǎn)。
用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)
截至2019年底，我國(guó)數(shù)字化醫(yī)療用戶規(guī)模已接近移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總用戶數(shù)的七成，達(dá)到6.2億。騰訊大數(shù)據(jù)顯示，疫情暴發(fā)初期，用戶對(duì)數(shù)字化醫(yī)療話題關(guān)注度較疫情前平均關(guān)注度增長(zhǎng)超11倍。
業(yè)內(nèi)人士坦言，數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，首先得益于政府的鼓勵(lì)及重視。在醫(yī)改不斷深化和“互聯(lián)網(wǎng)+”雙重推動(dòng)下，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)范疇進(jìn)一步擴(kuò)大，加速了醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保在線上的“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”。
新冠疫情加速了數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上線提供互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的公立醫(yī)院，從疫情前的170家迅速增至1000余家;與此同時(shí)，線上平臺(tái)注冊(cè)醫(yī)生也突破100萬(wàn)人。據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情以來(lái)，共有5000+專家參與線上直播，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)突破7000小時(shí)，全國(guó)共有3萬(wàn)醫(yī)生通過(guò)騰訊微醫(yī)平臺(tái)參與線上義診，為122萬(wàn)人次提供了便捷的線上服務(wù)。
波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人吳淳表示：“數(shù)字化醫(yī)療在疫情后如要實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，尚有待政策、醫(yī)療系統(tǒng)、藥械企業(yè)、數(shù)字化平臺(tái)和消費(fèi)者群體等利益相關(guān)方共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)。”他建議數(shù)字化醫(yī)療生態(tài)中的參與企業(yè)，要以消費(fèi)者為中心制定渠道戰(zhàn)略，關(guān)注用戶需求，夯實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)水平。
數(shù)字化醫(yī)療未來(lái)可期
據(jù)吳淳介紹，波士頓咨詢公司將消費(fèi)者的數(shù)字化醫(yī)療旅程分為“了解信息”“遠(yuǎn)程問(wèn)診”“線上購(gòu)藥”“疾病管理”四大主要場(chǎng)景。其發(fā)布的最新報(bào)告顯示，數(shù)字化醫(yī)療的用戶在“了解信息”方面已超過(guò)六成滲透率，“疾病管理”則不足一成，而用戶在不同場(chǎng)景中的主要訴求以及被滿足程度會(huì)對(duì)滲透率有較大影響。“了解信息”場(chǎng)景滲透率最高，是數(shù)字化旅程關(guān)鍵起點(diǎn)。報(bào)告顯示，63%的消費(fèi)者從線上了解保健養(yǎng)生、疾病診療等相關(guān)信息。在多元渠道中，社交平臺(tái)與搜索引擎成為核心。高達(dá)50%的消費(fèi)者通過(guò)微信公眾號(hào)主動(dòng)關(guān)注信息，朋友圈與微信群39%與29%的滲透率，顯示出社交平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者初期影響的重要性。
“遠(yuǎn)程問(wèn)診”已獲消費(fèi)者認(rèn)可，現(xiàn)階段仍以輕急癥為主。隨著遠(yuǎn)程問(wèn)診的不斷普及，其便利性與靈活性正受到越來(lái)越多人的認(rèn)同，更多輕急癥患者的癥狀便于確認(rèn)且能夠得到購(gòu)藥指導(dǎo)?，F(xiàn)階段，遠(yuǎn)程問(wèn)診仍存在醫(yī)生少、支付難的情況，場(chǎng)景滲透率僅為21%，未來(lái)具備巨大的提升空間。
“線上購(gòu)藥”以保健品與醫(yī)療器械為主，更看重品牌與知名度。報(bào)告顯示，線上購(gòu)藥滲透率目前已達(dá)到31%，以西藥類滋補(bǔ)保健品和家用醫(yī)療器械等非處方藥類為主，占比分別為47%和44%;處方藥(如降壓藥、降脂藥)占比較低，僅為14%。同時(shí)，品牌知名度與口碑依舊是影響消費(fèi)者線上購(gòu)藥選擇的重要因素。
“疾病管理”滲透率仍然最低，專業(yè)性、服務(wù)功能及體驗(yàn)有待完善。報(bào)告顯示，現(xiàn)階段疾病管理場(chǎng)景滲透率僅為8%，擁有巨大的開(kāi)拓潛力?；颊咧饕ㄟ^(guò)醫(yī)生和數(shù)字化醫(yī)療平臺(tái)推薦使用疾病管理服務(wù)，更看重平臺(tái)專業(yè)性、服務(wù)功能性和體驗(yàn)。在全部消費(fèi)者中，慢病和重疾患者對(duì)于疾病管理服務(wù)需求高，但前者滲透率(約10%)遠(yuǎn)低于后者(20%-30%)。
患者行為方式各有差異
調(diào)查顯示，在各種場(chǎng)景下，不同年齡段及不同癥狀的患者在參與數(shù)字化醫(yī)療的進(jìn)程中，行為方式也存在較大差異。其中六大典型消費(fèi)人群——青中年保健愛(ài)好者、銀發(fā)養(yǎng)生族、育娃寶媽、青中年輕急癥患者、慢病患者、重疾患者的場(chǎng)景滲透率均高于人群整體平均。
青中年保健愛(ài)好者對(duì)西藥保健品關(guān)注度高并積極嘗試，以提升免疫力或修復(fù)身體機(jī)能，如關(guān)節(jié)保養(yǎng)、防止脫發(fā)等，有52%的人會(huì)選擇在了解信息后直接進(jìn)行線上購(gòu)藥。
銀發(fā)養(yǎng)生族依賴社交分享和推薦，關(guān)注免疫力提升與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，中、西藥保健品均會(huì)購(gòu)買，如溫度計(jì)、血壓儀等家用醫(yī)療器械，以及補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)、延緩身體機(jī)能衰老保健品等。
而50%的寶媽會(huì)在了解信息后進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，35%的寶媽在問(wèn)診后繼續(xù)在線上選擇大平臺(tái)購(gòu)買藥品，中藥非處方藥與西藥保健藥品成為寶媽網(wǎng)購(gòu)藥品的Top2。
因問(wèn)診時(shí)間靈活與線上醫(yī)生資源豐富，青中年輕急癥患者為避免擠門(mén)診而借助線上渠道，同時(shí)31%的青中年輕急癥患者在遠(yuǎn)程問(wèn)診后會(huì)進(jìn)行線上購(gòu)藥。
慢病患者則以復(fù)診續(xù)方購(gòu)藥為主。而對(duì)于病情復(fù)雜的慢病患者，他們更需要醫(yī)生熟悉病史，有針對(duì)性地對(duì)癥下藥，因此，提升慢病患者情況追蹤能力及長(zhǎng)期服務(wù)水平，成為數(shù)字化醫(yī)療行業(yè)更好服務(wù)慢病患者的關(guān)鍵。
對(duì)于重疾患者來(lái)說(shuō)，跨區(qū)域從線上尋求和比較各路名醫(yī)的不同診療方案成為其重要的群體特征。因必要的線下檢測(cè)診斷難以搬到線上，故這一群體將長(zhǎng)期遵循線上+線下相結(jié)合的醫(yī)療模式。
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