中國消費者報蘭州訊(記者任震宇)記者近日從甘肅省敦煌市市場監(jiān)管局獲悉，該局近期對一起擅自取消預(yù)訂的消費糾紛進行及時處置，認(rèn)定旅店構(gòu)成消費欺詐，責(zé)令商家“退一賠三”。
8月13日，敦煌市市場監(jiān)管局接到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來輿情信息，有游客在微博反映自己8月2日在敦煌市漠上花客棧預(yù)訂了房間，交付全額房款126元，卻在8月12日被客棧告知“客滿無法提供房間，要求游客提起退房申請”。游客表示，當(dāng)時敦煌市旅店賓館的房價已經(jīng)比預(yù)定時價格高出幾倍，于是發(fā)微博求助。
敦煌市市場監(jiān)管局聯(lián)系到游客，詳細(xì)核實了投訴內(nèi)容及證據(jù)真實性，指導(dǎo)月牙泉鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊的執(zhí)法人員趕赴客棧進一步調(diào)查取證。
經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)游客反映情況屬實，被投訴的漠上花客棧確實存在擅自不履行訂房合同行為，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成欺詐。執(zhí)法人員遂依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”責(zé)令被投訴商家“退一賠三”，向消費者賠付合計504元。執(zhí)法人員還對客棧的違法行為進行進一步調(diào)查處理。游客對辦理結(jié)果表示非常滿意。
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