中國消費者報杭州訊 為保護家用電器消費者的合法權益，提高消費者依法維權的意識和能力，8月25日，浙江省消費者權益保護委員會聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會、百度正式啟動“家電維修消費者權益保障計劃”公益活動。
活動現(xiàn)場，浙江省消保委、浙江省家用電器流通協(xié)會、百度、家電行業(yè)企業(yè)代表共同啟動“家電維修消費者權益保障計劃”，從消費指導、消費維權方面，通過視頻、直播、圖文等多種方式開展消費教育，打通維權渠道，更好地支持和幫助受損害消費者維護權益。
據(jù)介紹，此次“家電維修消費者權益保障計劃”具體包括：消費者如在百度搜索帶有“保”字標識的結果，商家線下維修過程中不涉及因資質或品牌冒用而導致的其他類欺詐問題，經(jīng)百度核實判斷屬實，會進行付一賠一；商家線下維修過程中如存在資質或品牌冒用行為，經(jīng)百度核實判斷屬實，會進行付一賠三，封頂1萬元；商家線下維修過程中存在與網(wǎng)民糾紛場景，例如高收費，維修效果不滿意等，百度將協(xié)助進行雙方調(diào)解工作；商家線下維修過程中產(chǎn)生的特殊疑難糾紛場景，例如存在間接損失，百度可升級人民調(diào)解委員會協(xié)助進行評估深入調(diào)解工作。
浙江省消保委表示，此次活動旨在通過強化企業(yè)誠信營銷理念、自覺善待消費訴求，改善消費者消費體驗，增強消費信心，在后疫情時期營造溫暖舒心的消費環(huán)境。同時，推動廣大消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念，避免盲目沖動消費或誤入消費陷阱。
針對家用電器存在的虛假，夸大宣傳、以次充好，以舊充新、售后維修不兌現(xiàn)等消費問題，浙江省消保委呼吁，有關家電行業(yè)組織、企業(yè)，應主動承擔社會責任，努力降低對消費者的不利影響，避免消費者失去消費信心。同時，全省各級消保委應當切實強化責任擔當，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，通過耐心、細致的調(diào)解工作，促成經(jīng)營者、消費者和解，化解大量消費爭議，不斷提升消費者滿意度，共同打響“滿意消費長三角”品牌。(施本允)
