中國消費者報濟南訊（周健記者尹訓銀）近日，山東省濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)管局接到多起消費者投訴，稱在微信群購買口罩商家沒有按時發(fā)貨，或者收到口罩質(zhì)量差。但是大多數(shù)消費者無法提供經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址等信息，有的消費者只提供了微信群號，執(zhí)法人員通過調(diào)查，該微信群已經(jīng)解散或不存在。有的消費者能提供發(fā)貨地址，經(jīng)過執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查多為虛假地址，無法進一步為消費者維權(quán)。
濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)管局在此提醒消費者：根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第（二）項，“應當提供被投訴人的名稱（姓名）、地址”，微信購買口罩等用品，往往沒有經(jīng)營者具體名稱（姓名）、地址，也有可能是外地人員，消費者合法權(quán)益難以保障；醫(yī)用口罩屬于醫(yī)療器械，需要取得市場監(jiān)督管理部門相關(guān)資質(zhì)后方可銷售，微信經(jīng)營者大多沒有取得相應的經(jīng)營資質(zhì)；微信購買口罩質(zhì)量參差不齊，疫情期間正規(guī)廠家生產(chǎn)的口罩均由國家統(tǒng)一調(diào)配，微信經(jīng)營者往往從不正規(guī)渠道購進，部分產(chǎn)品沒有經(jīng)過相應的許可和檢驗，有些是假冒商品或者無中文標識的三無產(chǎn)品；難免有少量不法人員利用微信等手段實施詐騙，近期各地均有此類案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)此類情況消費者應及時向公安機關(guān)報案；政府已經(jīng)積極協(xié)調(diào)各口罩生產(chǎn)企業(yè)和具備口罩生產(chǎn)條件的企業(yè)加大產(chǎn)能，消費者可以通過政府訂購平臺進行預約購買。
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