中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)近日，上海市長寧區(qū)人民法院判決了一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，消費(fèi)者黃小姐在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以價(jià)格“由低到高”的排序方式找到并購買了最優(yōu)惠的低價(jià)機(jī)票，但出行后發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)附加費(fèi)用讓“低價(jià)”毫無優(yōu)勢。經(jīng)審理，長寧區(qū)法院判決服務(wù)平臺(tái)償黃小姐1000元，駁回黃小姐其他訴訟請求。
2019年暑假，黃小姐為選定兩人出境游機(jī)票，將某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的機(jī)票按照價(jià)格排列，最終選擇了往返6300元的兩人機(jī)票，并依照提示完成了艙位選擇。頁面顯示了出去程及返程的具體航班和時(shí)間，并在下方標(biāo)注了去程免行李費(fèi)的字樣。雖然這套機(jī)票的返程需要在第三國轉(zhuǎn)機(jī)，但因價(jià)格優(yōu)惠黃小姐欣然購買。
在歸途中，黃小姐發(fā)現(xiàn)，返程的機(jī)票可以免費(fèi)攜帶的行李是0公斤，因此她需要支付高額的行李攜帶費(fèi)用。此外，第三國轉(zhuǎn)機(jī)涉及到的簽證費(fèi)用需要她自行承擔(dān)。為此，黃小姐在同一平臺(tái)重新購買了2700元兩人的單程直飛免行李費(fèi)的機(jī)票回家。
黃小姐認(rèn)為，平臺(tái)對自己有誤導(dǎo)和欺詐的嫌疑，要求平臺(tái)返還機(jī)票全價(jià)，承擔(dān)自己另行購票的費(fèi)用，并進(jìn)行三倍票價(jià)賠償和精神損害賠償。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表示，頁面就機(jī)票的票面價(jià)格排序是客觀的，附加費(fèi)用也在之后的頁面中明確告知，不存在誤導(dǎo)和欺詐，拒絕任何賠償。
經(jīng)審理，長寧區(qū)法院認(rèn)為，平臺(tái)僅以機(jī)票的票面價(jià)格排序具有合理性，在設(shè)置價(jià)格排序時(shí)如果將行李額等個(gè)性服務(wù)的比較全部納入推薦范圍，將導(dǎo)致搜索結(jié)果與票面價(jià)格間的關(guān)系弱化，對需要搜索出低票面價(jià)格的消費(fèi)者失去參考價(jià)值。這一設(shè)置不存在誤導(dǎo)和欺詐，消費(fèi)者則相對在選擇比較時(shí)負(fù)有審慎選擇、注意的義務(wù)。但是平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)全面及時(shí)地披露服務(wù)信息，在票價(jià)排序和實(shí)際消費(fèi)不一時(shí)做出相應(yīng)提示。
最終，法院判決平臺(tái)賠償黃小姐1000元，黃小姐要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)返回票價(jià)、三倍賠償?shù)裙灿?jì)4萬余元的訴訟要求被駁回。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
