中國消費者報合肥訊(王桂芹 記者 司宇萌)4月22日，記者從安徽省碭山縣消保委了解到，該縣消保委近期成功調(diào)解了一起使用面膜導(dǎo)致皮膚過敏的消費糾紛，最終商家賠償消費者4萬元損失。
今年3月10日，碭山縣12315平臺接到貴州省貴陽市消費者嚴(yán)女士投訴，稱其在拼拼平臺碭山某網(wǎng)店購買的富勒烯面膜，當(dāng)晚使用面部起癢、發(fā)生過敏反應(yīng)，第二天早晨起來，發(fā)現(xiàn)整個臉部浮腫，皮膚嚴(yán)重過敏，不得不住院治療。治愈出院后，嚴(yán)女士打12315平臺投訴，要求網(wǎng)店賠償其醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等共計8萬余元。
碭山縣消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人組織碭山縣開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所消保委分會工作人員迅速開展調(diào)查，并組織調(diào)解。由于在疫情時期，消費者在貴陽，只能提供購買憑證，傳遞臉部浮腫的照片以及醫(yī)療證明，不能現(xiàn)場提供證據(jù)。碭山縣消保委向該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人宣傳指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時享有人身安全、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。消費者有權(quán)有求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”“消費者因購買，使用商品或接受服務(wù)受到人身財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。爭議雙方對面膜引發(fā)的過敏這一事實沒有提出異議，只是對賠償數(shù)額存在分歧。經(jīng)碭山縣消保委工作人員耐心調(diào)解，雙方本著互讓互諒的原則達(dá)成協(xié)議，由該網(wǎng)店一次性補償嚴(yán)女士包括精神損害賠償、治療等相關(guān)費用共4萬元。雙方對此結(jié)果均表示認(rèn)可。
碭山縣消保委提醒消費者，在購買面部化妝品時，要先在手腕內(nèi)側(cè)和耳朵后側(cè)皮膚測試，以免化妝品涂抹在臉上后發(fā)生過敏反應(yīng)。
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