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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（李福棣 記者張文章）11月4日，福建省寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年第三季度12315平臺(tái)訴求信息報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度寧德全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)暨全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接到各類訴求（包括投訴、舉報(bào)和咨詢）11334件，同期相比增長(zhǎng)46.02%。其中，受理消費(fèi)者投訴1614件，同比增幅25.60%。各類訴求件能夠得到及時(shí)和妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93.32萬(wàn)元。

商品類投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、家居用品等，投訴量漲幅較大。投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)整合后，有關(guān)食品的投訴舉報(bào)躍升為商品類的首位，主要問(wèn)題有食品包裝標(biāo)識(shí)不符合要求，成份表描述不符合規(guī)定，未標(biāo)明廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保持期；面包、牛奶、水果等變質(zhì)；網(wǎng)購(gòu)食品包裝破損、份量不足、虛假宣傳。

農(nóng)資用品（食用農(nóng)產(chǎn)品）的投訴舉報(bào)主要為本地的電商銷售農(nóng)產(chǎn)品，投訴中廣告（虛假宣傳）問(wèn)題最為突出，投訴內(nèi)容主要有網(wǎng)絡(luò)賣家涉及虛假宣傳、標(biāo)識(shí)不規(guī)范和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。

家居用品主要有按摩器材宣傳功效；枕頭、床墊等宣傳助睡眠、曖宮、質(zhì)量上先乘；筷子、蒸籠宣傳抗菌、獨(dú)特；美容儀、眼鏡宣傳排毒、防輻射等。

服裝鞋帽類除普遍性問(wèn)題如褐色、起球、破洞、開(kāi)裂、脫膠、飾物掉、假冒品牌、實(shí)物與圖片不一致，網(wǎng)購(gòu)服裝不予七天無(wú)理由退貨之外，"爆款、純棉、防輻射、抑菌、高端、燃脂、瘦身、專供"等網(wǎng)頁(yè)宣傳用語(yǔ)成為職業(yè)索賠關(guān)注重點(diǎn)。

化妝品類投訴舉報(bào)首次進(jìn)入投訴舉報(bào)熱點(diǎn)前五位，主要問(wèn)題有：假冒偽劣、使用后過(guò)敏、無(wú)中文標(biāo)識(shí)；乳液、面膜、修復(fù)膏、香水、洗發(fā)水、按摩儀等宣傳排毒、抗氧化、抗皺、育發(fā)、豐胸、袪痘等；美容店誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品等。

藥品類投訴舉報(bào)主要問(wèn)題有中草藥宣傳野生，中藥材未標(biāo)明產(chǎn)地，足浴粉宣傳袪寒、暖宮等療效，藥店未明碼標(biāo)價(jià)問(wèn)題等。醫(yī)療器械投訴舉報(bào)主要問(wèn)題有按摩器材宣傳治療、理療功效，按摩器材質(zhì)量和“三包”問(wèn)題。

服務(wù)類投訴中電信服務(wù)、美容、教育培訓(xùn)、制作保養(yǎng)和停車服務(wù)同比大幅增長(zhǎng)，漲幅均超過(guò)20%。通信及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類仍為服務(wù)類投訴舉報(bào)的首位，涉及的問(wèn)題集中在運(yùn)營(yíng)商擅自更改套餐業(yè)務(wù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難、更改套餐難，扣費(fèi)不合理；寬帶報(bào)修后，維修不及時(shí)；流量、話費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊等。

文化娛樂(lè)體育等行業(yè)受疫情影響，無(wú)法正常提供服務(wù)，由此引發(fā)預(yù)付卡（款）退款等合同糾紛也是不少：有的商家資金周轉(zhuǎn)不暢，直接關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者手上的預(yù)付卡無(wú)法使用。如福鼎市零度健康管理有限公司、柘榮銳博健身俱樂(lè)部關(guān)門跑路，六藝、碧漾關(guān)店轉(zhuǎn)盤(pán)，卡路里健身未按時(shí)開(kāi)業(yè)都遭遇集中投訴；其次游泳卡、健身卡限期使用，未使用就被開(kāi)通，特殊原因無(wú)法使用退卡難或被收取高額轉(zhuǎn)卡費(fèi)；健身教練要求節(jié)食、要求跑步，質(zhì)疑教練水平，私教不予退款等。

制作保養(yǎng)修理類反映的主要問(wèn)題有手機(jī)、按摩椅、家電、汽車、電腦和櫥柜制作保修問(wèn)題。如：汽車修理更換零件為舊件，修理后故障未排除；家電修理問(wèn)題主要有空調(diào)維修不及時(shí)，修理后又出現(xiàn)不制冷、漏氨等問(wèn)題；另外按摩椅“三包”及維修難、維修產(chǎn)生物流費(fèi)爭(zhēng)議投訴量近兩年呈上升趨勢(shì)。

另外，寧德市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)案源線索并立案79件，罰沒(méi)46.4萬(wàn)元。處理了食品、藥品、通訊資費(fèi)、裝修建材和亂收費(fèi)等一批爭(zhēng)議金額較大、涉及民生的接訴舉報(bào)件，得到社會(huì)各界的好評(píng)。