江西南昌強化熱線訴求處理 群眾滿意率超98%
2020-11-10 18:40
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：朱海 楊永紅
中國消費者報南昌訊(楊永紅 記者朱海)今年以來，江西省南昌市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“讓人民群眾更滿意”的工作目標，結合疫情防控工作要求，進一步嚴格工作程序，加強與市12345政府服務熱線的工作溝通，確保每一件12345熱線轉辦單都能按時優(yōu)質辦結，及時回應群眾訴求。截至10月31日，共受理12345政府服務熱線轉辦工單1475件，同比增長131.55%；按時辦結1466件，辦結率為99.39%;消費者對處理結果表示滿意1458件，滿意率達98.85%。
堅持投訴舉報渠道暢通。完善值班制度，確保投訴舉報渠道暢通，便利消費維權，及時回應市民關切。切實提升投訴舉報處理質量，提高消費糾紛調處效率，提高消費維權工作效能和消費者滿意度。特別是疫情期間，12315投訴舉報中心及時增配力量、增加班次、實行全天輪班，確保12315投訴舉報電話24小時不間斷人工接聽。
堅持有訴必辦。按以往受理相關要求，諸如價格等類別投訴舉報，往往由于沒有確切的證據(jù)而難以受理。今年疫情發(fā)生以來，南昌市打破以往慣例，對涉及商品漲價、防疫物資的投訴舉報，無論證據(jù)是否確切，一律受理并立即分派到有關縣(區(qū))局，跟蹤指導辦結情況。
堅持快速處置。鑒于疫情發(fā)生以來投訴量劇增，市場價格漲幅大，為貫徹落實疫情防控工作部署，切實做好保質穩(wěn)價工作，維護消費者合法權益，對登記的消費者投訴舉報按照要求第一時間進行分流，并要求各縣區(qū)局對投訴舉報的辦結期限由法定的7個工作日內縮短為24小時必須回復、辦結，大大加快了處置效率，及時回應了市民的關切。
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