人物介紹：郭琛 課堂內(nèi)外不遺余力宣傳消費維權(quán)知識。
事跡簡介：課堂上，郭琛向?qū)W生講授《消法》，普及消費維權(quán)知識；課堂外，借助大眾傳媒傳播消費維權(quán)法律法規(guī)，積極幫助消費者進行維權(quán)。作為消保領(lǐng)域知名學者，以身作則，為推動陜西消費維權(quán)事業(yè)貢獻自己的力量。
郭琛教授在研討會上發(fā)言。
中國消費者報報道（記者徐文智）郭琛的身上，被貼上了諸多身份標簽，而她最在乎的角色就是大學教師。作為西北政法大學經(jīng)濟法學院副教授，郭琛同時還是西北政法大學經(jīng)濟法學院消費者權(quán)益保護研究中心副主任，陜西省法學會消費者權(quán)益保護研究會理事，陜西省消費者權(quán)益保護委員會首批專家指導(dǎo)委員會成員。談及消費教育，郭琛感慨良多：“十多年的執(zhí)教和科研生涯，研究和宣傳保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，不僅讓我親身感受到我國消費者權(quán)益保護工作取得的長足發(fā)展，同時也看到了巨大的挑戰(zhàn)和困惑。”
宣傳消費教育維權(quán)知識
三尺講臺上，郭琛是高校內(nèi)一名宣傳消費教育理論的傳道者。時代不同，目標不同，消費者權(quán)益保護理念亦會不同。課堂內(nèi)，郭琛充分發(fā)揮教師職業(yè)帶來的便利，向?qū)W生普及理性消費知識，教授他們掌握消費維權(quán)方法，引導(dǎo)學生們樹立正確的消費維權(quán)理念，摒棄消費維權(quán)過度私人化的不良傾向，提高對消費維權(quán)公益屬性的認同感，激發(fā)他們對消費者權(quán)益保護工作的崇尚與熱愛。郭琛表示，課堂內(nèi)，自己和學生都是普通消費者，沒有老師和學生之分，大家共同掌握國家消費政策，了解國外消費者權(quán)利保護制度與經(jīng)驗，研讀司法機構(gòu)和各個政府監(jiān)管部門對于各類型的消費者權(quán)益保護糾紛的態(tài)度與觀點。
課堂之上，看著學生們討論問題或激情昂揚，或義憤填膺，郭琛深感欣慰。她表示，這些現(xiàn)在看起來還懵懵懂懂的學生，將來一定會成長為我國消費者權(quán)益保護事業(yè)的中堅力量。當這些莘莘學子日后進入到各自的工作生活中，必將影響并帶動更多社會公眾加入到消費者權(quán)益保護事業(yè)之中。
消費教育，百花齊放，不拘一格。2017年，走出大學校園的郭琛，首次參加了陜西省廣播電臺法制欄目舉辦的消費者權(quán)益保護工作訪談節(jié)目。面前不再是懵懂的學生，而是看不見的社會公眾。通過電臺的電波，郭琛的聲音傳播到了更為廣闊的天地。向陜西省社會公眾解讀剛剛出臺的陜西省消費者權(quán)益保護條例，接聽聽眾打來的消費熱線電話，提供權(quán)威的消費法律咨詢。
針對特殊消費者群體，尤其是老年消費者、金融消費者以及網(wǎng)絡(luò)消費者，郭琛參加了各種消費維權(quán)法律知識公益大講座。2018年，陜西省安康市白河縣工商局邀請郭琛，為該縣近百名老年人做了一場生動有趣的會銷消費維權(quán)講座，給老年人送來抵制會銷防止欺詐的法律武器。
助力消費維權(quán)執(zhí)法工作
消費教育是消費維權(quán)事業(yè)的基石，消費維權(quán)執(zhí)法工作卻是落實消費者權(quán)益保護制度、推動消費者權(quán)益保護事業(yè)的堅實力量。走出大學校園的郭琛，以一名法律理論工作者的身份，與奮戰(zhàn)在一線的各級市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護社會團體開展了密切的工作聯(lián)系。郭琛認為，作為一名理論工作者，必須做到想他們所想，憂他們所憂，將自己的理論研究與一線的執(zhí)法經(jīng)驗形成一股合力，才能真正助推消費維權(quán)工作取得更大進步。
2020年，伴隨著各種新業(yè)態(tài)新模式的出現(xiàn)，消費維權(quán)模式不斷多元化，消費維權(quán)遇到諸多新問題新難點。這一年，郭琛借助大學校園平臺，與全省各級市場監(jiān)督管理系統(tǒng)的一線執(zhí)法人員進行交流，聽取意見，研討疑難問題，提供理論指導(dǎo)。郭琛表示，這些交流與會談的舉行，豐富了自己的實務(wù)經(jīng)驗，也得以將消費維權(quán)的最新立法成果及時向社會、政府、企業(yè)等不同組織進行傳播。
碰到身邊維權(quán)之事或者慕名而來法律求助的糾紛，郭琛也多次出手幫助消費者提出維權(quán)之訴。某消費者因為某全國知名出國留學中介機構(gòu)虛假廣告受到欺詐，希望能夠幫助維權(quán)。面對可能的各種風險與困難，郭琛毅然接受了消費者的委托，著手向國家、省、市多級監(jiān)管部門進行投訴，并向法院提出訴訟。郭琛說，每次維權(quán)行動對自己而言，都是一次重要的檢驗與挑戰(zhàn)。在維權(quán)官司的訴訟過程中，鍛煉了自己的意志，堅信了自己的道路，也獲得了實戰(zhàn)經(jīng)驗。
對于消費維權(quán)事業(yè)，未來還有很多沒有走過的路，沒流過的汗。郭琛始終堅信，腳踏實地，以身作則，就一定能為推動陜西省消費維權(quán)事業(yè)添磚加瓦，貢獻綿薄之力。
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