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人物介紹：農(nóng)村消費(fèi)者的“守護(hù)神”。

人物簡(jiǎn)介：陳文元是福建省福州市連江縣消委會(huì)馬鼻分會(huì)的工作人員，30多年來(lái)一直在基層從事保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。共受理消費(fèi)者投訴1560多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失262萬(wàn)元。先后14次被市、縣消委會(huì)評(píng)為“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)個(gè)人”，2017年獲得福建最美消費(fèi)維權(quán)人物提名獎(jiǎng)。

陳文元（右二）在藥店現(xiàn)場(chǎng)處理投訴。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）櫛風(fēng)沐雨，三十年如一日，用無(wú)怨無(wú)悔的敬業(yè)和熱誠(chéng)，在福建省福州市連江縣馬鼻鎮(zhèn)筑起了“農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)”這道堅(jiān)硬的城墻，他就是福建省福州市連江縣消委會(huì)馬鼻分會(huì)工作人員陳文元。他自1990年始一直在基層一線從事消費(fèi)維權(quán)工作，三十年來(lái)走遍了轄區(qū)內(nèi)的馬鼻、透堡、官坂、長(zhǎng)龍四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，處理了大大小小無(wú)數(shù)的農(nóng)村消費(fèi)糾紛，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者親切地稱他為“貼心人”，說(shuō)“有他在，我們的合法權(quán)益就有保障”。

履職盡責(zé) 依法協(xié)助維權(quán)

陳文元在處理每一件案子的時(shí)候都盡心盡責(zé)，依法、公平、公正。2018年6月，馬鼻鎮(zhèn)南門(mén)村消費(fèi)者張先生晚上在家，因灶臺(tái)液化氣缸泄露引發(fā)燃燒，身體被燒傷，燒傷面積達(dá)37%。公安部門(mén)介入調(diào)查后，由于現(xiàn)場(chǎng)已被打掃干凈，無(wú)法獲取液化氣缸漏氣引燃火災(zāi)的直接證據(jù)，因此無(wú)法認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，賠償事宜陷入僵局。本案的關(guān)鍵點(diǎn)在于：液化氣泄漏是否會(huì)引發(fā)爆炸？陳文元多方尋求幫助，向律師咨詢、向省消委會(huì)求助，這時(shí)一位老廚師提醒他：“當(dāng)液化氣只泄漏一點(diǎn)，液化氣燃燒時(shí)，閥門(mén)及時(shí)關(guān)閉并不會(huì)引起爆炸，只會(huì)燃燒一個(gè)角落。”為了證明這位老廚師的說(shuō)法，陳文元不顧個(gè)人安危，在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)親自做了實(shí)驗(yàn)，用事實(shí)證明老廚師的話，同時(shí)也向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者建議尋求消防部門(mén)幫助進(jìn)行事故鑒定，最終經(jīng)營(yíng)者同意一次性賠償消費(fèi)者3.5萬(wàn)元，案子得到圓滿解決。

陳文元豐富的工作經(jīng)驗(yàn)得到相關(guān)部門(mén)認(rèn)可，因此他多次受邀參與與消費(fèi)有關(guān)的聽(tīng)證會(huì)。在2018年4月27日福州市市區(qū)公交票價(jià)調(diào)整聽(tīng)證會(huì)上，21個(gè)代表中只有陳文元一人堅(jiān)持現(xiàn)有的一元一票制價(jià)格不變。他提出，公交企業(yè)作為省文明建設(shè)的一個(gè)窗口，應(yīng)在強(qiáng)化車(chē)輛能源消耗和人力成本精細(xì)化等方面開(kāi)源節(jié)流，在挖掘降本增效潛力上下功夫，而不是增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。最終，福州市政府采納了陳文元的建議。陳文元的這一舉動(dòng)，每年可為搭乘公交的消費(fèi)者減少消費(fèi)支出約1.5億元。

刻苦學(xué)習(xí) 提升自身素質(zhì)

陳文元文化水平不高，為了更好地從事消費(fèi)維權(quán)工作，他邊工作邊努力鉆研《消法》《食品安全法》《合同法》等相關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同事或律師或司法部門(mén)同志請(qǐng)教，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)?，F(xiàn)今他已能非常熟練地掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的法律法規(guī)，以及應(yīng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜狀況。

今年《民法典》正式實(shí)施，他說(shuō)，他現(xiàn)在正在仔細(xì)閱讀研究《民法典》，只有自身的素質(zhì)不斷地提升，才能更好地做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作。

加強(qiáng)宣傳 增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

陳文元在認(rèn)真處理好每一件投訴的同時(shí)意識(shí)到農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的薄弱。他認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，就是要不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)常識(shí)。為此，他在處理每件案子后都會(huì)向當(dāng)事人宣傳《消法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)、講解遇到糾紛要如何保護(hù)自身的合法權(quán)益。每年3·15他都在鎮(zhèn)上擺上小桌子，接待農(nóng)村消費(fèi)者投訴、咨詢，并發(fā)放宣傳冊(cè)等宣傳材料，使消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷深入農(nóng)村。

從業(yè)三十年來(lái)，他究竟幫助了多少人，挽回了多少損失，承受了多少壓力，解決了多少問(wèn)題，已無(wú)法估計(jì)。陳文元說(shuō)，他只是做自已應(yīng)該做的事。

沒(méi)有華麗動(dòng)人的話語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，陳文元默默地在自己平凡的工作中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為農(nóng)村消費(fèi)者保駕護(hù)航，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)添磚加瓦。