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人物介紹：在消費(fèi)維權(quán)工作中經(jīng)受考驗(yàn)，練就膽識(shí)。

人物事跡：鐘萍，現(xiàn)任長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。始終不忘初心和使命，在消費(fèi)維權(quán)工作中經(jīng)受考驗(yàn)，練就主持正義、抗?fàn)幘S權(quán)的膽識(shí)，與侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的一切現(xiàn)象和行為做斗爭(zhēng)，成為她神圣的職責(zé)。鐘萍連續(xù)多年被長(zhǎng)春市直機(jī)關(guān)評(píng)為先進(jìn)工作者，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員標(biāo)兵、巾國(guó)標(biāo)兵、三八紅旗手;榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹∈缶S權(quán)人物、全市普法宣傳教育先進(jìn)個(gè)人;榮獲長(zhǎng)春市優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào);長(zhǎng)春市特等勞模。她所帶領(lǐng)的消協(xié)隊(duì)伍也獲得“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

鐘萍為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不懈耕耘，被消費(fèi)者親切地稱(chēng)為“知心大姐”

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)最美的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，最高的追求源自奉獻(xiàn)。對(duì)于鐘萍來(lái)說(shuō)，21年為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不懈耕耘，這最美的微笑背后傾注了她的無(wú)私奉獻(xiàn)，她也因此被消費(fèi)者親切地稱(chēng)為“知心大姐”。

用正義捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益

作為一名消費(fèi)維權(quán)工作者，鐘萍深深地體會(huì)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的艱辛，但是她從來(lái)沒(méi)有叫過(guò)苦、喊過(guò)累，21年里，不管是作為工作人員還是秘書(shū)長(zhǎng)，她平均每天都要接受十幾個(gè)乃至幾十個(gè)消費(fèi)者的投訴或咨詢(xún)電話(huà)，無(wú)論投訴案件大小，她都一視同仁，認(rèn)真對(duì)待。

20多年的軍旅生涯鑄就了鐘萍正氣、忘我、真誠(chéng)、較真的生活態(tài)度和工作原則，也讓她成為消費(fèi)者心中可信賴(lài)的大姐。消費(fèi)者在維權(quán)方面有什么不懂或難處都愿意向她訴說(shuō)、求教，鐘萍也都會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)地幫助他們解決。一次，一名消費(fèi)者從武漢乘機(jī)返回長(zhǎng)春時(shí)，包裹沒(méi)有隨機(jī)到達(dá)，幾日后包裹到達(dá)時(shí)重量少了1.2公斤，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)少的1.2公斤是手提電腦，消費(fèi)者要求機(jī)場(chǎng)賠償，但機(jī)場(chǎng)認(rèn)為根據(jù)行規(guī)是1公斤只賠100元。面對(duì)這樣棘手的“霸王條款”，需要消協(xié)秉持公道，站出來(lái)說(shuō)話(huà)，同行規(guī)叫板。鐘萍寫(xiě)了一個(gè)建議函發(fā)給民航總局，同時(shí)又分別與武漢機(jī)場(chǎng)和深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)系溝通，最后兩家機(jī)場(chǎng)共同給消費(fèi)者賠償了7000多元錢(qián)，公平公正地解決了這一挑戰(zhàn)行規(guī)的消費(fèi)糾紛。

維權(quán)工作緊跟時(shí)代步伐

作為長(zhǎng)春市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的帶頭人，鐘萍用愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)新不止的奉獻(xiàn)精神、踏實(shí)做事勤奮高效的工作作風(fēng)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題迎難而上、攻堅(jiān)克難，以敢啃硬骨頭為動(dòng)力、敢打硬仗為依托，生動(dòng)地詮釋了“一切為了消費(fèi)者”的堅(jiān)定信念。

在維權(quán)工作中，鐘萍認(rèn)為創(chuàng)新求索是維權(quán)工作應(yīng)和時(shí)代步伐的不竭動(dòng)力。近年來(lái)，維權(quán)的難點(diǎn)和問(wèn)題不斷凸顯。為破解難題、提高調(diào)結(jié)成功率，她工作之余勤學(xué)鉆研，掌握了許多破解消費(fèi)難題“絕活兒”，練就了一套協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的過(guò)硬本領(lǐng)。2013年，鐘萍就微商侵權(quán)現(xiàn)象及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及法學(xué)專(zhuān)家提出手機(jī)微商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。2019年，針對(duì)共享汽車(chē)引發(fā)的“免責(zé)”糾紛，她提出共享汽車(chē)要想走得更遠(yuǎn)，就必須要緊跟時(shí)代步伐，要從整體規(guī)劃層面提前進(jìn)行規(guī)范并管理到位;對(duì)于糾紛的解決，有必要清晰界定運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù);有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加快相關(guān)法律法規(guī)的制定出臺(tái)，來(lái)約束經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的行為。

自2014年開(kāi)始，長(zhǎng)春市消協(xié)連續(xù)4年策劃并組織全市食品超市、通訊、銀行、保險(xiǎn)、家具業(yè)、綜合商場(chǎng)七大行業(yè)120多家企業(yè)和各級(jí)消協(xié)組織參與的維權(quán)大賽竟賽，通過(guò)“以案說(shuō)法”的方式為企業(yè)進(jìn)行普法教育和培訓(xùn)。1000多道試題都是鐘萍加班加點(diǎn)編寫(xiě)出來(lái)的，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。為方便消費(fèi)者投訴，她充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化，推進(jìn)城區(qū)微信維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互通，并提出充分利用手機(jī)微視頻快速調(diào)解糾紛維權(quán)思路。為提高投訴調(diào)結(jié)率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，她開(kāi)辟多元化解決消費(fèi)糾紛新路徑，在她的倡導(dǎo)下，長(zhǎng)春市消協(xié)與經(jīng)營(yíng)企業(yè)搭建了“快速維權(quán)通道”，實(shí)現(xiàn)了司法與消協(xié)資源共享，降低了消費(fèi)者維權(quán)門(mén)檻，減少了消費(fèi)訴訟成本，提高了消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，促進(jìn)了消費(fèi)和諧。

努力當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”

敢于碰硬需要自身硬朗。多年來(lái)，鐘萍積極主動(dòng)地與相關(guān)部門(mén)密切合作，共同處理，解決了一起又一起重大集體投訴。僅近兩年房地產(chǎn)投訴就為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)600多萬(wàn)元。為了普及消費(fèi)教育，她與各有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，創(chuàng)建了4所特色消費(fèi)教育基地，連續(xù)6年來(lái)深入敬老中心為老年人送知識(shí)、送溫暖。在她的努力下，教育部門(mén)也陸續(xù)將消費(fèi)教育納入到中小學(xué)課時(shí)中。

“越是有人恐嚇、惡意報(bào)復(fù)，越是說(shuō)明離真相越近，便越要站出來(lái)主持公道。”鐘萍性格耿直、坦率、較真、愛(ài)打報(bào)不平。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，她曾被不擇手段的經(jīng)營(yíng)者拍過(guò)板磚，腦部縫了6針，但是強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感與社會(huì)責(zé)任感讓她義無(wú)返顧地堅(jiān)持奔走堅(jiān)守在維權(quán)第一線。

深厚的專(zhuān)業(yè)功底，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，忘我的工作態(tài)度，突出的維權(quán)意識(shí)，可貴的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，讓鐘萍成為了消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家。在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)，鐘萍動(dòng)情地說(shuō)：“我們的努力也得到了社會(huì)的回報(bào)，消費(fèi)者把消協(xié)當(dāng)‘娘家人’，經(jīng)營(yíng)者也把我們當(dāng)‘公平使者’。因此，我會(huì)一如既往地在消費(fèi)維權(quán)道路上繼續(xù)求索，用真情和汗水捍衛(wèi)消費(fèi)者的尊嚴(yán)和權(quán)益。”