中國消費(fèi)者報西寧訊（王寶軍 記者徐文智）日前，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解一起“電動車電池不充電，三包期內(nèi)不更換”的消費(fèi)投訴，幫助消費(fèi)者免費(fèi)更換了電動車電池，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2021年1月15日，消費(fèi)者夏某到海西州消費(fèi)者協(xié)會投訴，稱其于2020年4月9日在電動車專賣店花2900元購買某品牌電動車一輛。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)電動車無法充電，經(jīng)與商家聯(lián)系，商家委派他人將電池拆下，發(fā)現(xiàn)4塊電池鼓包，一塊電池外殼斷裂，商家表示電池使用已過半年不予更換。受理投訴后，消協(xié)人員與商家負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并就電池三包期限，不予更換的理由進(jìn)行了溝通。商家稱拒絕更換電池的原因是電池外殼斷裂應(yīng)是人為壞損。消協(xié)人員告知，電池壞損到底是人為造成還是質(zhì)量問題所致，并非由商家說了算，商家不能既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員。消費(fèi)者如不認(rèn)可商家說法可以選擇找廠家判定，也可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定。同時，消費(fèi)者也有權(quán)向市場監(jiān)管部門舉報，就涉嫌質(zhì)量問題請求檢查和委托鑒定。商家所派拆電池人員并非廠家售后人員也非專賣店人員，其拆卸行為與結(jié)論判定并不能代表廠家，在電動車外觀完好無損的情況下，其拆卸是否得當(dāng)，是否與電池外殼斷裂有所關(guān)聯(lián)，均不得而知。最終，電動車專賣店同意承擔(dān)三包責(zé)任，為消費(fèi)者免費(fèi)更換了5塊電動車電池。
海西州消費(fèi)者協(xié)會對記者表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定“在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理”。本起消費(fèi)糾紛中，電池壞損在三包有效期內(nèi)，一般情況下僅憑電池鼓包不能直接判定是消費(fèi)者使用不當(dāng)，商家在不能證明是消費(fèi)者人為損壞的情形下，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任。
