中國消費者報福州訊（蔡亞堅 林雅梅 記者張文章）網(wǎng)上預(yù)訂好房間，到了酒店卻被告知客滿，無法入住。隨著五一假期到來，客房預(yù)訂被“跳單”事件頻現(xiàn)。4月25日，福建省廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所發(fā)布消費提示，提醒消費者網(wǎng)上預(yù)訂房間要留心。
連日來，翔安區(qū)市場監(jiān)管局馬巷市場監(jiān)管所已連續(xù)接到多起客房預(yù)訂糾紛投訴案件，原本在平臺預(yù)訂好房間，到達酒店卻被告知客滿，無法入住。湖北的朱先生一行人興致滿滿來廈門游玩，到達預(yù)訂酒店已是晚上11點多，朱先生準備辦理入住手續(xù)時，酒店前臺服務(wù)員卻告知客房已滿，旅途疲憊的朱先生憤怒地拿起電話，當場投訴，要求賠償。原來，廈門近日迎來了展會小高峰，酒店、賓館、公寓客源爆滿，預(yù)訂數(shù)量暴增，電話預(yù)訂和平臺預(yù)訂讓前臺工作人員手忙腳亂，導(dǎo)致晚來辦理入住的客人無客房入住。此外，還有消費者遭遇“半路被退回訂房費用”的情況，消費者通過美團預(yù)訂了廈門一家公寓的客房，并線上支付了房費，明確了入住時間。但旅游行程到了半路，卻接到公寓電話，工作人員聲稱客房已滿，將退還消費者訂房費，并口頭表示了歉意。翔安區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員接到消費者投訴后，積極介入調(diào)查處置，目前投訴正在處理中。
馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員指出，游客和酒店或者第三方企業(yè)達成了客房預(yù)訂的協(xié)議，雙方建立了合同關(guān)系，作為合同雙方當事人，應(yīng)當按照合同約定，履行各自的義務(wù)，實現(xiàn)各自的權(quán)利。如果被訴方某酒店已接收訂單但無法提供客房，屬于單方面合同違約。根據(jù)《旅游法》第一百一十一條：（一）旅游經(jīng)營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者。國家旅游局令第32號《旅游投訴處理辦法》第八條“投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴：（一）認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的”。
“五一”小長假即將到來，不少游客已經(jīng)通過網(wǎng)上預(yù)訂方式訂好房間。馬巷市場監(jiān)管所執(zhí)法人員提醒消費者，網(wǎng)上預(yù)訂房間要“三留心”。一要留心網(wǎng)站提供酒店、賓館信息是否真實、全面；二要留心預(yù)訂是否發(fā)生遺漏，最好電話進行再次確認；三要留心預(yù)訂是否與原先約定的條件標準一致。
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