2020年林女士花了近30萬元，在江蘇南京金鷹購物中心周大福鐘表勞力士專柜買了一塊女表。不久，她發(fā)現(xiàn)自己的表出現(xiàn)了明顯的走時誤差，一個月快慢相差20-30分鐘。為此，林女士通過多家專業(yè)機構(gòu)認證，發(fā)現(xiàn)自己買的這塊表是2009年的庫存表。面對詢問，專柜銷售稱，品牌方認為客人沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期。目前，林女士希望退貨，品牌方無人出面解決問題，金鷹購物中心表示正與品牌方溝通處理(據(jù)5月31日人民網(wǎng)報道)。
每個人都有生日，同樣，每塊手表也都有“生日”——生產(chǎn)日期。而手表沒有“生日”，消費者權(quán)益保障就沒有“準頭”。生產(chǎn)日期是商品的重要信息，關(guān)乎商品的款式、使用壽命、品質(zhì)、價值、競爭力等指數(shù)，也關(guān)乎消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)益，關(guān)乎消費體驗。在現(xiàn)代消費語境下，滿足消費者的生產(chǎn)日期知情權(quán)已成了一種最基本的維權(quán)共識，成了營銷的底線。商家宣稱消費者沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期，挑戰(zhàn)消費者的知情權(quán)，挑戰(zhàn)法律底線，著實讓人錯愕。
消費者的生產(chǎn)日期知情權(quán)是法定權(quán)利。與之相對應，經(jīng)營者負有全面如實向消費者提供商品的生產(chǎn)日期等信息的法定義務。《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。手表經(jīng)營商家或品牌方拒絕向消費者提供手表的生產(chǎn)日期，是赤裸裸的侵權(quán)行為，違背了經(jīng)營者的義務，也違反了法律規(guī)定。
手表經(jīng)營商家或品牌方之所以知法違法，簡單、粗暴、任性地剝奪消費者的生產(chǎn)日期知情權(quán)，以達到混淆新舊、以舊賣新、以舊賣貴的真實目的，關(guān)鍵是“店大欺客”“牌大欺客”思維在作祟。這種利用交易優(yōu)勢地位剝奪消費者的生產(chǎn)日期知情權(quán)的做法也是“霸王做法”。
手表的“生日”不該成為“商業(yè)秘密”，不該成為商家侵權(quán)的工具。針對商家不提供手表生產(chǎn)日期信息以及以舊賣新等侵權(quán)行為，消費者應堅決維權(quán)，如果與商家協(xié)商不成，就向市場監(jiān)管部門、消費者組織投訴舉報，還可向法院起訴。同時，市場監(jiān)管部門、消費者組織也應加強對此類侵權(quán)行為的關(guān)注，暢通投訴舉報渠道，舉一反三地排查類似的侵權(quán)風險點，向消費者發(fā)出警示，以約談、法治宣傳教育、立案查處、曝光問題等方式對相關(guān)商家或行業(yè)進行整治，倒逼商家增強自律意識、法律意識、誠信意識，規(guī)范營銷行為，給消費者營造更透明、更公平、更放心的消費環(huán)境，讓消費者的權(quán)益保障更有“準頭”。
官方微信公眾號
官方微博
