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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）“200元，當(dāng)年設(shè)立這項(xiàng)帶有懲罰性質(zhì)的費(fèi)用，也是情非得已。”史海生苦笑，“當(dāng)銷售端負(fù)責(zé)的電商平臺(tái)詳情頁(yè)上出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者不合規(guī)內(nèi)容，隸屬生產(chǎn)端的質(zhì)檢部一旦發(fā)現(xiàn)，銷售端就將支付200元給質(zhì)檢部。”

史海生說(shuō)，公司本沒(méi)有“質(zhì)檢部”，嚴(yán)格的管理和考核，這一套程序，從無(wú)到有的變化，離不開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的上門(mén)幫扶。

2014年，陜西美農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱美農(nóng)公司）落戶武功縣。當(dāng)年公司銷售額就達(dá)到2億元規(guī)模，一躍成為武功縣最大的農(nóng)產(chǎn)品電商。2020年，公司銷售額穩(wěn)超10億元，占據(jù)全縣農(nóng)產(chǎn)品電商銷售額的25%。這樣一家農(nóng)產(chǎn)品電商龍頭企業(yè)，起步之初，在電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品卻屢被用戶投訴。

近日，在陜西省咸陽(yáng)市武功縣工業(yè)園區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的美農(nóng)公司辦公室，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聽(tīng)到了該公司負(fù)責(zé)人史海生講述的一段故事。

“落地武功之初，‘最佳’‘第一’等絕對(duì)化宣傳用語(yǔ)，在公司電商平臺(tái)的商品詳情頁(yè)上時(shí)常出現(xiàn)。同一個(gè)問(wèn)題，一周之內(nèi)被用戶投訴多達(dá)6次，難堪的是，我們一周之內(nèi)6次見(jiàn)到了前來(lái)處理投訴的市場(chǎng)監(jiān)管人員。”

作為應(yīng)急處置，隨后一段時(shí)間，美農(nóng)公司每次詳情頁(yè)換新，都先發(fā)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管干部幫忙把關(guān)。作為一家專注在線銷售的農(nóng)產(chǎn)品電商，面對(duì)用戶的“挑刺”，依賴監(jiān)管部門(mén)的幫扶，不如提升自身內(nèi)容輸出質(zhì)量，痛定思痛之后，專業(yè)的質(zhì)檢部便應(yīng)運(yùn)而生。

“不僅是詳情頁(yè)的畫(huà)面設(shè)計(jì)和語(yǔ)言表述，還有預(yù)包裝農(nóng)特產(chǎn)品的商品標(biāo)簽也是亟須規(guī)范的地方。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，公司專門(mén)設(shè)立了質(zhì)檢部，工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于商品詳情頁(yè)、商品標(biāo)簽進(jìn)行全程檢查。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)瑕疵，部門(mén)之間內(nèi)部核算200元費(fèi)用。”史海生說(shuō)。

如今，擁有中國(guó)最大農(nóng)產(chǎn)品電商縣域經(jīng)濟(jì)之一的武功縣，像美農(nóng)公司這樣的農(nóng)產(chǎn)品電商已有100多家。發(fā)生在美農(nóng)公司的這段“質(zhì)檢部的故事”，只是武功縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上門(mén)幫扶當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)縮影。

初夏的陽(yáng)光炙烤著渭水兩岸。從西安乘車一路向西，路旁閃過(guò)青青綠草，依依楊柳，車行不到1小時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者便來(lái)到渭水北岸的武功縣，實(shí)地探訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

“我們是依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售起家的公司，對(duì)于食用農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理那時(shí)候還是個(gè)外行。在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)生產(chǎn)基地時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)多次來(lái)到建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于生產(chǎn)場(chǎng)所、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、工藝流程、人員管理和制度建設(shè)等方面進(jìn)行了全面指導(dǎo)。”

分揀車間里，工人正在挑選紅棗。徐文智/攝

在美農(nóng)公司生產(chǎn)基地院子里，記者一邊聽(tīng)史海生介紹，一邊饒有興趣的走向該公司紅棗分揀車間。

在分揀車間入口處，依照入場(chǎng)規(guī)定，記者全副武裝，戴上了一次性帽子、口罩、衣服和鞋套，穿過(guò)風(fēng)淋室，清洗雙手并干燥后，進(jìn)入美農(nóng)公司的分揀車間。

工作人員在紅棗流水線兩側(cè)站立，頭頂是非常明亮的一列列日光燈，他們眼睛緊盯著傳送帶上的一粒粒紅棗，熟練地進(jìn)行分類挑選。每個(gè)工人旁邊，放置一個(gè)標(biāo)注為“不良品”的藍(lán)色塑料筐，一些外觀有破損的紅棗就放置其中。

分揀過(guò)的紅棗進(jìn)行稱重。徐文智/攝

個(gè)頭大小較為一致的紅棗歸為一類，經(jīng)過(guò)稱重、包裹后，集中放置到水果干制品內(nèi)包間儲(chǔ)存。房間水泥地面平整干凈，墻面被鋪到頂?shù)陌咨纱u占滿，屋頂全是防塵板。分揀車間內(nèi)一架大型的組合包裝機(jī)“枕戈待旦”，根據(jù)電商平臺(tái)銷售需求訂單，隨時(shí)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，自動(dòng)包裝分揀過(guò)的紅棗，經(jīng)過(guò)美農(nóng)公司自己的物流基地直接發(fā)送給用戶。

“全部流程都在符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的空間里完成。食用農(nóng)產(chǎn)品的上架期限不長(zhǎng)，發(fā)貨周期長(zhǎng)短非常重要，解決發(fā)貨時(shí)效問(wèn)題關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量高低。”史海生說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)時(shí)常牽掛著包括發(fā)貨時(shí)效在內(nèi)的食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題，多次提醒他們盡快解決快遞時(shí)效問(wèn)題。

相距生產(chǎn)基地10分鐘左右車程，就是倉(cāng)儲(chǔ)物流中心。史海生告訴記者，2017年建成的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心配套打造了一個(gè)包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、冷鏈在內(nèi)的全鏈條生態(tài)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)幾大快速物流企業(yè)在這里都設(shè)立了縣級(jí)物流分撥中心。

產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)物流中心包裝后直接發(fā)貨。徐文智/攝

高大寬闊的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心車間內(nèi)，商品堆放區(qū)與操作區(qū)，井然有序的排列。已是下午5點(diǎn)時(shí)分，幾輛快遞企業(yè)車輛停放在車間門(mén)口，正在準(zhǔn)備發(fā)貨。據(jù)史海生介紹，武功現(xiàn)在的快遞時(shí)間平均50小時(shí)左右，快遞成本也大幅縮窄。

記者發(fā)現(xiàn)，武功當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的紫皮大蒜，被整齊碼放在車間一個(gè)區(qū)域。據(jù)悉，去年僅美農(nóng)公司一家電商企業(yè)就銷售了1000噸左右紫皮大蒜。這些紫皮大蒜在物流中心傳送帶上流轉(zhuǎn)，最后經(jīng)過(guò)自動(dòng)包裝，上車發(fā)貨。大蒜外觀好壞與個(gè)頭大小的分類挑選由傳送帶兩側(cè)工作人員完成，那么重量計(jì)量如何保證準(zhǔn)確呢？

“全縣所有農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)的電子秤等強(qiáng)檢設(shè)備，每年都由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn)和鑒定。5月初，已經(jīng)對(duì)美農(nóng)公司60多臺(tái)計(jì)量器具進(jìn)行了檢測(cè)，并快速出具了鑒定報(bào)告，確保電子秤等強(qiáng)檢設(shè)備的精確性。”咸陽(yáng)市武功縣市場(chǎng)監(jiān)管局規(guī)劃股股長(zhǎng)王平安對(duì)記者說(shuō)。

倉(cāng)儲(chǔ)物流中心車間現(xiàn)場(chǎng)，堆放著各類農(nóng)特產(chǎn)品，紛繁多樣。包括美農(nóng)公司生產(chǎn)的食用農(nóng)產(chǎn)品在內(nèi)的西北農(nóng)特產(chǎn)品，從新疆紅棗、青海青稞、寧夏枸杞到武功當(dāng)?shù)氐墨J猴桃、大蒜、黃桃等，都可以從這里直接發(fā)往全國(guó)各地。

“面對(duì)電子商務(wù)食品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品種類及適用標(biāo)準(zhǔn)多的現(xiàn)狀，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)了上門(mén)檢查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)出現(xiàn)超范圍生產(chǎn)的情況，同時(shí)，手把手幫助企業(yè)積極開(kāi)展增項(xiàng)活動(dòng)，增加許可范圍。每年定期對(duì)全縣電子商務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)培訓(xùn)。前不久，就在美農(nóng)公司對(duì)全縣電商企業(yè)進(jìn)行了一次集體培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)GB14881等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，樹(shù)立企業(yè)食品安全主體責(zé)任和第一責(zé)任人意識(shí)，要求企業(yè)對(duì)生產(chǎn)加工、出廠檢驗(yàn)等嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量安全。”武功縣市場(chǎng)監(jiān)管局食品生產(chǎn)股股長(zhǎng)弓黨龍說(shuō)。

返回西安之際，曾經(jīng)質(zhì)檢部的故事，言猶在耳。記者不禁感慨，曾經(jīng)，在這塊肥沃之地，后稷教人稼穡，農(nóng)作物種植之道遂行天下；如今，在國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣，周人的后裔們，則將農(nóng)產(chǎn)品安全食用之道踵事增華。