中國消費者報上海訊（記者劉浩）一年一度的6·18大促來襲，面對各大電商平臺鋪天蓋地的促銷活動、直播帶貨，如何正確“避坑”？6月17日，長三角消費者權益保護委員會聯盟發(fā)布消費提示，指出商家應保護消費者合法權益，消費者也要仔細閱讀促銷規(guī)則，理性購物。
直播帶貨成了當前最流行的線上宣傳和銷售商品的方式，尤其在大促期間，各種直播活動令人眼花繚亂。長三角消保委聯盟指出，各電商平臺、商家、主播在直播帶貨時應當嚴格遵守《網絡交易監(jiān)督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，依法保障消費者合法權益。消費者在觀看直播時也要注意按需購買，不要因為直播營造的緊張氛圍就盲目、沖動消費。
電商平臺、商家應當充分保障消費者的知情權，科學合理地設置活動規(guī)則，通過簡潔明了的方式向消費者展示實際到手價格，并將促銷規(guī)則事先詳細地告知消費者，而不是通過復雜的規(guī)則設計讓消費者算不清實際優(yōu)惠。消費者在購物前要先仔細閱讀平臺活動規(guī)則，向客服詢問清楚商品優(yōu)惠信息后再下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。
電商平臺、商家在宣傳介紹商品、服務信息時應當真實、全面、準確，對于商品成分、保質期、發(fā)貨時間等重要信息要明確披露，不得通過虛構交易、編造用戶評價、將好評前置、謊稱現貨、虛構預訂、虛構流量信息等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。同時，平臺和商家對于所做的優(yōu)惠承諾要履行到位，如確保贈品發(fā)放的數量和質量，依法誠信履約。
此外，大數據時代，個人信息保護顯得尤為重要。長三角消保委聯盟提醒各商家、平臺，在收集、使用消費者個人信息時，必須遵循合法、正當、必要的原則，收集個人信息前應當充分征得消費者同意，不得過度搜集、濫用消費者的個人信息，并應當采取技術措施確保個人信息安全。消費者在網購時也要特別注意個人信息保護，不要因為貪便宜輕易點擊陌生鏈接、填寫個人信息，使用安全的支付方式，收到快遞后做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。
電商平臺、商家應該備足貨源，確保促銷期間商品的供應，按照約定的時間發(fā)貨，不得采取虛假發(fā)貨、單方面取消訂單等方式侵害消費者合法權益。商品售出后出現問題積極妥善地與消費者溝通解決，嚴格履行退換貨義務，不得推卸責任。為減少消費糾紛，消費者可以選擇自帶“運費險”“保價險”“自動理賠”的商品，保留好交易憑證，收到貨后及時驗收，一旦發(fā)生糾紛及時理性維權。
值得注意的是，當前境外疫情形勢仍十分嚴峻，國內面臨境外輸入病例導致本地傳播的風險持續(xù)存在，因此，長三角消保委聯盟提醒消費者在購買旅游、出行服務商品時需謹慎，充分考慮到疫情可能帶來的消費風險，詳細了解退訂政策，以免日后產生糾紛。
