中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省紹興市越城區(qū)消保委收到一位老伯的投訴，稱通過電視廣告得知越城區(qū)一家健康管理服務(wù)館可以免費看腰酸背痛，魯老伯正好身體不適有此需求，便前往該店，希望能夠得到免費治療，緩解疼痛。但是體驗后，老伯稱醫(yī)生給他開出來了1.1萬多元的單子，十分不解。最后老伯支付了500元“體驗費”，他認為這并不是免費看病，而是消費欺詐，隨即撥打投訴熱線向消保委反映。
越城區(qū)消保委塔山分會的工作人員第一時間趕赴商家，在現(xiàn)場檢查了宣傳廣告以及發(fā)布廣告的相關(guān)手續(xù)是否規(guī)范，并向商家進一步了解情況。工作人員了解到，該店確實有免費給消費者體驗相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的活動，包括但不限于膏藥、推拿、按摩，在體驗中會預(yù)收500元，如體驗效果好，可以繼續(xù)購買后續(xù)產(chǎn)品，即1.1萬元的療程套餐；如若效果不好，便退還預(yù)收的500元。但是商家在宣傳廣告中，并沒有告知和明確預(yù)收費用這一點，在與消費者的溝通過程中，由于消費者年齡較大，存在溝通不暢解釋不清的問題，致使消費者無法獲取準確信息，產(chǎn)生誤解。經(jīng)調(diào)解，最終商家退還了該市民預(yù)付的500元費用。
老年人的健康和保健一直為大眾所關(guān)注，保障老年人人身和財產(chǎn)安全是市場監(jiān)管部門的職責(zé)所在。隨著老年群體消費水平的提高，保健類投訴案例也逐漸增多。老年消費者由于年齡、身體、心理、文化等因素限制，導(dǎo)致其在購買和使用保健產(chǎn)品和服務(wù)的時候，往往不能正確區(qū)分保健品與藥品、保健與治療之間的差異，加之老年消費者消費維權(quán)意識淡薄、消費維權(quán)渠道有限等，維權(quán)更為不易。
消保委提醒老人消費謹記3個“多”：
廣告“多”看一眼。電視、廣播、傳單的宣傳廣告要仔細看，明確經(jīng)營者免費提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，特別關(guān)注另外收費項目。少關(guān)心宣傳效果，多留意附加條款。
體驗“多”問一句。體驗前詢問清楚收費標準、費用明細和退款細則，了解透徹商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等，避免出現(xiàn)信息差。
下單“多”想一下。要守住消費底線，理性消費，切莫因小失大。對于感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先咨詢子女、醫(yī)生或市場監(jiān)管部門，聽取科學(xué)有用的意見。要保留消費憑據(jù)以及與經(jīng)營者溝通的記錄，以便發(fā)生消費糾紛后保護自身合法權(quán)益。
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