中國消費者報福州訊（記者張文章）因新冠肺炎疫情防控的復(fù)雜性及不確定性，福建省福州市消費者吳先生依據(jù)當(dāng)?shù)赝ㄖ皢挝灰螅瑳Q定取消普陀山之旅。但提供票務(wù)服務(wù)的杭州淘美航空服務(wù)有限公司卻認(rèn)為目的地非疫情中高風(fēng)險地區(qū)，因此要收取原票價85%的退票手續(xù)費。福州市消委會介入后，積極組織平臺、航空公司、消費者三方進(jìn)行調(diào)解，終于讓消費者獲得全額退款。
福州消費者吳先生2021年7月30日通過杭州淘美航空服務(wù)有限公司購買了8月2日福州飛普陀山機(jī)票4張、8月4日普陀山返回福州機(jī)票4張。8月1日，福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部發(fā)出《福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部關(guān)于全力做好當(dāng)前疫情防控工作的通知》，要求廣大市民要深刻認(rèn)識新冠肺炎疫情防控的復(fù)雜性及不確定性，始終繃緊疫情防控這根弦，克服麻痹思想、僥幸心理。出于防控疫情需要，吳先生一行根據(jù)福州市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部發(fā)出的通知及單位的相關(guān)要求，決定取消行程，進(jìn)行退票操作。但退票時被平臺收走了原票價85%的退票手續(xù)費，損失3000多元。吳先生隨即向福州市消委會求助。
福州市消委會接訴后立即和平臺溝通，但平臺方面認(rèn)為福州和普陀山均不屬于疫情中高風(fēng)險地區(qū)，不符合平臺因疫情免費退改的相關(guān)規(guī)定，無法退款，并提出機(jī)票退改政策由各航空公司制定，只要航空公司同意，他們就配合退款。福州市消委會又主動聯(lián)系福州航空售后部門進(jìn)行解釋，并提供了相關(guān)材料，福州航空最終同意予以免費全額退票。
福州市消委會提醒消費者：由于疫情原因，出行受到影響，要注意保留憑證以及出行調(diào)整的相關(guān)依據(jù)，理性與經(jīng)營單位協(xié)商，如有需要，及時向相關(guān)部門求助。
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