中國消費者報福州訊（記者張文章）9月18日，記者從福建省福州市市場監(jiān)管局獲悉，為進一步推進實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展，全面提升服務(wù)行業(yè)質(zhì)量水平，福州市質(zhì)量強市辦今年繼續(xù)委托第三方機構(gòu)組織開展了服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評，形成了《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》，并于近日通過福州市市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站向社會發(fā)布。
據(jù)了解，福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作七個領(lǐng)域展開，采用電話問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場問卷三種方式，調(diào)查涵蓋全市13個縣（市）區(qū)，調(diào)查對象是上述七個領(lǐng)域的服務(wù)消費者和體驗者，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面，最終各領(lǐng)域分別完成有效樣本2600個，七個領(lǐng)域共計完成有效樣本18200個。
報告顯示，本年度福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為81.36分，比去年上升了0.49分。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為84.16分；其次為政府質(zhì)量工作和移動通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分。從各縣（市）區(qū)情況看，福清市滿意度得分最高，為83.39分；其次是永泰縣和羅源縣，滿意度得分分別為83.36分和82.74分。
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