順豐下架“簽收確認”增值服務產(chǎn)品 浙江省消保委表示認可
2021-09-25 21:32
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：施本允
中國消費者報訊 針對前期浙江省消保委點名順豐“簽收確認”增值服務侵害消費者合法權益一事，9月23日，順豐公司在其官網(wǎng)正式發(fā)布了一則整改聲明。
順豐官網(wǎng)聲明截圖。資料圖片
回應全文如下：
尊敬的各位用戶：
我司對浙江省消保委通報的關于“簽收確認”增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改?，F(xiàn)將具體方案公告如下：
1. 充分尊重接受消費者和浙江省消保委意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產(chǎn)品正式下架。
2. 我司將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
3. 衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委對順豐公司的關心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務規(guī)范，優(yōu)化客戶體驗，為廣大消費者提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。
再次感謝社會各界的關心理解與支持!
順豐速運有限公司
2021年9月23日
浙江省消保委有關負責人稱，對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認可，同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進。下一步，浙江省消保委將視情況約談相關企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務。（施本允）
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