中國消費者報報道（記者張恒）“我把價值3000元的羽絨服，送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗，期間，該店以各種理由推諉，直到3個月后我才拿到這件羽絨服，但3000多元購買的羽絨服已被洗染色。我要求賠償，令人想不到的是，洗衣店竟賠償一件假貨。”9月26日，大連消費者李女士講起這件事，就感到憋屈。
李女士向記者介紹說，今年4月22日，她將一件花了近3000元錢購買的羽絨服送到大連解放路伊爾薩洗衣店清洗。按照約定，李女士一星期后到店取衣。然而，一周后，營業(yè)員告訴她，衣服還沒洗完，讓她過一段時間再去取。
隨后的一段時間里，李女士多次到這家店取衣服，但洗衣店方面以各種理由推諉。直到今年7月23日，李女士才見到了這件羽絨服。“當時，該店營業(yè)員把羽絨服給我，什么也沒說，是我在檢查時發(fā)現(xiàn)羽絨服有的部位已被染色了。此時我才明白洗衣店應該是把衣服洗壞了，想著怎么處理，如今實在拖不過去了，才把衣服拿給我。”李女士說。
李女士要求洗衣店給出解決方案。“他們態(tài)度挺好，承諾給我一個滿意的答復，說要么給我買一件新的，要么給賠償。”李女士告訴記者，8月27日，洗衣店通知李女士到店里取衣服，李女士來到洗衣店，營業(yè)員給了她一件同款的新羽絨服。“我當時一看就知道是假的，首先口袋處有開線。其次，衣服標牌上的信息對比我自己買的衣服也少了一些。”為了驗證自己的觀點，李女士到得物APP上面對這件羽絨服進行了鑒定，得物APP鑒別報告顯示這件羽絨服為假貨。
李女士將羽絨服還回洗衣店，換回了自己的那件羽絨服。“但之后再找洗衣店要求賠償，該店再不接電話了。”她說。
9月23日，記者采訪了伊爾薩解放路店相關負責人。該負責人表示，按照正常賠付流程，李女士需要提供購衣發(fā)票才可進行賠付。但李女士說這件衣服是國外代購的，沒有發(fā)票。“為了滿足她，我們花了近2000元從國外代購了同款羽絨服，沒要發(fā)票，因為這樣可以便宜幾百元。”這位負責人說。
對于李女士稱洗衣店提供的這件衣服是假的，該負責人表示：“李女士可以到專賣店鑒定，如果能夠證明是假的，我們肯定會進行相應的賠償。”并同時表示，“只有正規(guī)部門出具的證據(jù)，我們才予以賠償。對于其他的證據(jù)，我們無法相信。”
記者從大連市中山區(qū)昆明街市場監(jiān)督管理所獲悉，他們曾介入調(diào)解此事。但雙方意見分歧較大，一直沒有達成和解。本報對事件進展將繼續(xù)予以關注。
■專家解讀
洗衣糾紛最好由第三方介入調(diào)解
記者從大連市12345市民熱線了解到，洗衣消費已成服務類消費投訴較多的行業(yè)，糾紛焦點主要在責任認定、賠償數(shù)額等。
大連市洗染行業(yè)協(xié)會會長王繼東在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據(jù)洗染行業(yè)服務規(guī)范，因為洗衣發(fā)生糾紛時，首先要明確責任，確定是衣服本身的問題還是清洗過程中造成的。進行賠償時，消費者必須提供原始購衣憑證，或者能夠證實衣服原價和穿著時間的證明。如果不能提供購衣發(fā)票，也可參照同品類衣服估值，再根據(jù)穿著年限進行折舊。
王繼東建議，此類糾紛最好通過第三方介入方式解決，可以求助市場監(jiān)管部門或洗染行業(yè)協(xié)會等部門，在第三方的見證下進行調(diào)節(jié)。調(diào)解不成，消費者可持原始購衣憑證和衣服到相關部門對損失情況進行鑒定，之后再通過法律手段維權。
