中國消費者報西安訊（記者徐文智）疫情防控期間，為解決老百姓身邊的消費維權(quán)問題，陜西省西安市消費者協(xié)會立足職能，積極聯(lián)合各方，進(jìn)一步完善“西安消費維權(quán)寶”平臺功能，不斷擴(kuò)展各功能模塊，加班加點完成各項測試，使平臺更貼近實際、更好服務(wù)消費者，為當(dāng)前疫情防控出一份力、為社會盡一份責(zé)。消費者可以通過“西安消費維權(quán)寶”在線進(jìn)行消費咨詢，足不出戶可以便利地查詢相關(guān)消費信息，暢通消費維權(quán)通道。
西安消費維權(quán)寶截圖
“西安消費維權(quán)寶”是西安市消費者協(xié)會倡議發(fā)起的、以職能部門、行業(yè)協(xié)會、社會團(tuán)體等單位共同參與、以企業(yè)自治、行業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管為一體的消費維權(quán)智能綜合服務(wù)平臺，旨在幫助消費者解決在消費過程中發(fā)生的各種消費糾紛，為消費者合法消費保駕護(hù)航，為政府分憂解難。
消費者只需掃描“西安消費維權(quán)寶”二維碼或搜索“西安市消費者權(quán)益保護(hù)中心”微信小程序，就可以登錄“西安消費維權(quán)寶”平臺，查看維權(quán)動態(tài)、維權(quán)引導(dǎo)、智慧315、法律咨詢等各功能模塊內(nèi)容，獲取消費咨詢信息。當(dāng)消費者遇到問題想要投訴時，只需在“西安消費維權(quán)寶”平臺上輸入相關(guān)投訴信息，通過“維權(quán)引導(dǎo)”可以精準(zhǔn)聯(lián)系到消費場所所在的職能部門及對應(yīng)行業(yè)協(xié)會，以實現(xiàn)問題的快速反映和解決。
為將消費糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部，“西安消費維權(quán)寶”為消費者和企業(yè)搭建了消費維權(quán)和解渠道，實現(xiàn)投訴在消費者、消費者組織、經(jīng)營者之間透明化處理。通過進(jìn)一步完善消費糾紛和解聯(lián)絡(luò)聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，夯實企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，提高消費糾紛和解效能，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
西安市消費者協(xié)會以消費者為中心，依托“西安消費維權(quán)寶”，加大消費維權(quán)工作力度和強(qiáng)化消協(xié)組織建設(shè)，注重消費教育引導(dǎo)與化解消費糾紛相結(jié)合，深化消費維權(quán)的社會共治機(jī)制建設(shè)，努力使消協(xié)組織真正成為消費者利益的忠實代表者、消費潮流的科學(xué)倡導(dǎo)者、消費者權(quán)益的堅定維護(hù)者、社會協(xié)同共治的積極引導(dǎo)者。
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