中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江湖州消費(fèi)者景女士在南太湖新區(qū)的一家超市購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1600余元的洗衣機(jī)。因商家稱該洗衣機(jī)全國(guó)聯(lián)保，景女士放心地將洗衣機(jī)寄回了甘肅老家使用。在使用過(guò)程中，洗衣機(jī)出現(xiàn)了兩次故障，景女士要求商家在甘肅本地退貨，遭到拒絕，遂致電湖州市南太湖新區(qū)消保委幫忙協(xié)調(diào)處置此事。
湖州市南太湖新區(qū)消保委鳳凰分會(huì)工作人員接到投訴后，立即與當(dāng)事人取得了聯(lián)系。根據(jù)商家提供的信息，景女士把洗衣機(jī)寄回老家甘肅，第一次出現(xiàn)問(wèn)題是由于沒(méi)裝地線漏電，洗衣機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題。第二次出現(xiàn)問(wèn)題，由維修人員上門檢測(cè)維修，但洗衣機(jī)已經(jīng)超過(guò)無(wú)理由退貨周期，不能退貨，只能保修。景女士對(duì)協(xié)調(diào)結(jié)果不滿意，認(rèn)為洗衣機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求在甘肅本地更換洗衣機(jī)。
在消保委工作人員耐心溝通協(xié)商下，商家最終同意更換。景女士對(duì)協(xié)商結(jié)果表示滿意，同時(shí)對(duì)南太湖新區(qū)消保委工作人員不辭辛勞、耐心協(xié)調(diào)的工作態(tài)度予以高度肯定。
消保委工作人員指出，消費(fèi)者在購(gòu)買商品后如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)溝通協(xié)商一般會(huì)在七日之內(nèi)進(jìn)行退換、更換、修理。本案中，消費(fèi)者購(gòu)買洗衣機(jī)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)超過(guò)七天無(wú)理由退貨的時(shí)間，但仍在“三包”期內(nèi)，經(jīng)多次修理仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可以要求退換貨。而像景女士一樣將商品寄送到異地使用的，商家應(yīng)當(dāng)建立完善的退換貨制度，方便消費(fèi)者及時(shí)的辦理退換、修理服務(wù)。
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