中國消費者報北京訊（記者聶國春）3月8日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆凤@示，銀保監(jiān)會及其派出機構2021年第四季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。其中，信用卡業(yè)務仍是投訴重災區(qū)，涉及投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。興業(yè)銀行以4447件投訴位居信用卡投訴量榜首。
根據(jù)通報，2021年四季度投訴涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%；股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%；農(nóng)村中小金融機構5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%；其他銀行業(yè)金融機構11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。
具體來看，工商銀行投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一位，投訴量為6186件；股份制商業(yè)銀行排名第一的則是興業(yè)銀行，投訴量為5030件。國有大行和股份制行投訴量的中位數(shù)則分別為4547.5件和2883件。
記者注意到，在投訴反映的主要問題中，涉及信用卡業(yè)務問題仍較突出，與2021年前三個季度一致，在投訴問題中排名第一。
數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度共涉及信用卡業(yè)務投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%，其中，在國有大行中，工商銀行的信用卡投訴量最多，為3427件，環(huán)比增長38.9%，占該行投訴總量的55.4%；在股份制行中，興業(yè)銀行涉及信用卡投訴件數(shù)最多，為4447件，環(huán)比增長32.0%，占該行投訴總量的88.4%。
興業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴增三成（單位：件）
《通報》顯示，其余投訴反映的主要問題還包括個人貸款業(yè)務和理財類業(yè)務，投訴總量分別為29074件和3802件，占投訴總量比值分別為32.1%和4.2%。其中，個貸業(yè)務投訴環(huán)比增長3.7%。不過，國有大行中，工商銀行的投訴量雖然依舊以1389件位列第一，但環(huán)比減少19.9%；股份行排名第一的平安銀行，投訴量也環(huán)比減少1.8%。
理財類投訴環(huán)比減少4.2%。不過記者注意到，招商銀行涉及相關投訴164件，環(huán)比不變；平安銀行則涉及相關投訴142件，環(huán)比增長43.4%。
