中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳恬 沈霖峰 記者張文章）預(yù)定的明明是帝王牌浴室柜，安裝時卻變成其他雜牌浴室柜，且存在許多質(zhì)量問題，福建省廈門市12315近日成功調(diào)處了一起定制家具消費(fèi)糾紛案。5月12日，經(jīng)辦單位廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者定制家具要多留個心眼。
隨著個性化消費(fèi)時代的到來，定制家具已成為家具行業(yè)的趨勢，越來越受到消費(fèi)者的青睞。但是由于定制家具流程多，不僅僅牽扯產(chǎn)品質(zhì)量，更有售后服務(wù)，因此也出現(xiàn)諸多問題和糾紛。廈門市消費(fèi)者李先生就發(fā)現(xiàn)其定制家具遭遇“貍貓換太子”。李先生在廈門市海滄區(qū)一家家具店定制潔具產(chǎn)品，現(xiàn)場與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌，總價1.7萬元。安裝后卻發(fā)現(xiàn)，商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問題，李先生多次與商家交涉要求退賠，遭到拒絕后便撥打12315投訴。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局海滄市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查了解，獲知劉先生是經(jīng)過熟人介紹購買該店產(chǎn)品，并未與商家劉先生簽訂相關(guān)定制合同，但雙方有口頭約定。工作人員指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者明示商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，包括商品的名稱、品牌、規(guī)格、等級，服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況，特別是定制商品，作為經(jīng)營者更應(yīng)以合同形式雙方約定清楚，商家未就定制事宜簽訂合同，服務(wù)存在一定的不足。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，商家同意免收尾款，并按照劉先生的要求給予更換浴室柜。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局指出，當(dāng)前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明、尺寸圖樣不清、交貨時間不定、售后服務(wù)不及時等問題。為此，該局提醒消費(fèi)者在選擇定制家具時，要盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司或商場、平臺訂購，切忌貪便宜選擇無資質(zhì)小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。要與商家多溝通，將定制的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價方式、交付時間、質(zhì)保期間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容詳細(xì)寫在合同中。要存留好合同、小票等相關(guān)票據(jù)，利于后續(xù)維權(quán)。
