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中國消費者報上海訊（記者劉浩）6月13日，上海市金山區(qū)“寧心驛站”消費維權(quán)心理輔導室成立。記者了解到，“寧心驛站”消費維權(quán)心理輔導室，是上海市消費者權(quán)益保護系統(tǒng)首家專門服務(wù)消費維權(quán)的心理學機構(gòu)。

金山區(qū)市場監(jiān)管局副局長、金山區(qū)消保委副主任陸永妹告訴記者，運用心理學化解消費糾紛矛盾，是應(yīng)對消費維權(quán)新情況新挑戰(zhàn)的一項舉措，也是提升消費維權(quán)工作效能的一次創(chuàng)新，希望輔導室能夠發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，促進金山區(qū)消費維權(quán)工作再上新臺階。

據(jù)了解，為適應(yīng)消費者權(quán)益保護發(fā)展的新形勢和新要求，探索消費糾紛調(diào)解新模式，今年1月，金山區(qū)消保委、金山區(qū)市場監(jiān)管局決定聯(lián)合成立“寧心驛站”消費維權(quán)心理輔導室。

輔導室將在消費糾紛調(diào)解中對當事人進行心理疏導，引導當事人理智表達訴求；為消費維權(quán)工作者提供心理健康服務(wù)，幫助疏導心理壓力；為投訴聯(lián)網(wǎng)單位、ODR企業(yè)以及消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點開展心理健康知識普及宣傳。