中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）汽車退換難一直是汽車維權(quán)領(lǐng)域的一大難題，當(dāng)汽車尤其是新車出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)銷商和車企只愿更換或者維修問題零部件，如果消費者想要退換車，則很難達成一致意見。近日，浙江省溫州瑞安市消保委汀田分會成功調(diào)解一起退換車案例。
今年6月30日，消費者黃先生在瑞安市吉利汽車銷售有限公司購買了一輛汽車。7月26日，汽車正常行駛中突然出現(xiàn)亂跳擋現(xiàn)象，亂跳擋即汽車行駛途中變速箱擋位在D前進擋中突然失效進入N空擋與R倒擋。雖然當(dāng)時未造成事故，但黃先生被嚇壞了，立即撥打服務(wù)電話，在技術(shù)人員來到現(xiàn)場進行刷新系統(tǒng)后，故障解除。
8月15日，黃先生在行駛途中又出現(xiàn)亂跳擋故障現(xiàn)象，8月16日，再次聯(lián)系商家維修，經(jīng)過技術(shù)處理后故障消失。然而8月21日，商家陪同消費者一起路試時再次出現(xiàn)自動跳擋。
在多次出現(xiàn)同一變速箱安全故障后，黃先生表示此車存在安全隱患，強烈要求退車，并將該商家投訴到瑞安市消保委汀田分會。
8月22日，瑞安市消保委汀田分會工作人員前往4S店進行調(diào)查，了解到其已經(jīng)聯(lián)系吉利總部和有關(guān)技術(shù)人員到店對該車進行全面檢查，工作人員當(dāng)場要求其盡快查出故障原因，并依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對該消費糾紛進行妥善處理。
8月28日，工作人員獲得吉利反饋信息，該車上述故障確因變速箱質(zhì)量問題引起自動跳空擋、倒擋。在工作人員協(xié)調(diào)下，商家承認該車存在較嚴重的安全隱患，符合汽車“三包”政策中的退換車條件，同意給予消費者更換或退車處理。9月底，退車手續(xù)辦完，消費者黃先生收到了全額退車款。
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