中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫嶺市消保委成功調(diào)解了一起寵物消費(fèi)糾紛。
日前，盧女士在一家寵物店花2200元購(gòu)買了一只金毛尋回犬。商家稱這只金毛是雙血統(tǒng)（指父母同時(shí)具有血統(tǒng)證書），且十分聰明伶俐。盧女士對(duì)愛(ài)犬精心呵護(hù)，為之取名“來(lái)福”，還將其發(fā)送到自媒體社交平臺(tái)上和網(wǎng)友一起分享養(yǎng)寵經(jīng)歷。網(wǎng)友紛紛留貼，表示“來(lái)福”的品相不像雙血統(tǒng)金毛。盧女士找到寵物店，要求對(duì)方出示血統(tǒng)證明。遭到店家拒絕后，盧女士向溫嶺市消保委投訴。
受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯(lián)系雙方了解情況，并組織調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，商家承認(rèn)在出售寵物時(shí)并未交付金毛的血統(tǒng)證明，也沒(méi)有主動(dòng)告知消費(fèi)者有正當(dāng)取得的權(quán)利。工作人員認(rèn)為，商家宣傳該寵物為雙血統(tǒng)金毛，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的血統(tǒng)證明，且商家未告知消費(fèi)者可以提供血統(tǒng)證明一事，未盡到主動(dòng)告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家同意補(bǔ)辦血統(tǒng)證明，并退還盧女士350元。
溫嶺市消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買寵物時(shí)，要先做足功課，應(yīng)選擇正規(guī)、證照齊全、信譽(yù)良好的商家購(gòu)買，盡量在社交軟件上對(duì)所購(gòu)買的寵物的健康狀況、品種等進(jìn)行詳細(xì)約定，保存好相關(guān)的證據(jù)，最好能簽訂專門的書面協(xié)議，約定相關(guān)責(zé)任和售后保障，保存交易過(guò)程中的各項(xiàng)單據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。商家在出售寵物時(shí)，除了要守法經(jīng)營(yíng)外，也要遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，如實(shí)描述寵物信息，不做不實(shí)宣傳，建議對(duì)寵物進(jìn)行必要的體檢后再出售，以確保交付的寵物符合雙方約定，避免糾紛的產(chǎn)生。
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