中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）記者近日從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱山西12315）獲悉，2022年度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5306.63萬(wàn)元。
2022年，山西各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢309570件，同比增加12.79%。其中，投訴90763件，占受理總量的29.32%，同比增加23.45%；舉報(bào)45223件，占受理總量的14.61%，同比增加52.12%；咨詢173584件，占受理總量的56.07%，同比增加1.38%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5306.63萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額20087.81萬(wàn)元。
2022年，根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問(wèn)題中，排名前五位的熱點(diǎn)問(wèn)題依次是質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。
2022年，商品類投訴排名前三位的為一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。服務(wù)類投訴排名前三位的為教育培訓(xùn)服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。
春節(jié)臨近，為避免發(fā)生各類食品安全問(wèn)題，山西12315提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的就餐衛(wèi)生習(xí)慣，理性消費(fèi)。外出就餐盡量選擇食品安全等級(jí)公示為“笑臉”的餐館。消費(fèi)者要在持有衛(wèi)生許可證的商店選購(gòu)食品，看清標(biāo)識(shí)，不要購(gòu)買(mǎi)不符合標(biāo)識(shí)要求的食品。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)酸奶、乳酸菌飲料和酸性飲料時(shí)要認(rèn)真區(qū)分，乳酸菌飲料是以酸奶為原料，酸性飲料是屬于非發(fā)酵型的酸飲料。廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要保存好消費(fèi)憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)維權(quán)。
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