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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）為做好中國(guó)人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及中國(guó)證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，6月2日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》（2023年第1號(hào)），該公告自公布之日起施行。

《關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告》發(fā)布。資料圖片

公告稱，金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)范圍不變。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時(shí)另行公告。

公告要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

根據(jù)國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案安排，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。在銀保監(jiān)會(huì)的基礎(chǔ)上，人民銀行對(duì)金融控股公司等金融集團(tuán)的日常監(jiān)管職責(zé)、有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)，證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)也被劃入金融監(jiān)管總局。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此次發(fā)文明晰職責(zé)劃轉(zhuǎn)銜接安排，意味著金融消費(fèi)者和金融投資者保護(hù)或?qū)⒂瓉?lái)統(tǒng)一反饋端口。