中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（張興 李劍梅 記者薛慶元）6月21日，江蘇省無錫市老年消費(fèi)維權(quán)梁溪工作站正式掛牌成立。這是無錫市首個(gè)老年消費(fèi)維權(quán)站，它將為老年消費(fèi)者提供消費(fèi)教育、指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解等服務(wù)，基本覆蓋了老年消費(fèi)從前期風(fēng)險(xiǎn)防范到后期維權(quán)保障的“全鏈條”。
無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄒偉明為無錫市老年消費(fèi)維權(quán)梁溪工作站授牌。資料圖片
老年消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)，是今年無錫市‘微幸?！裆こ添?xiàng)目之一。工作站圍繞涉老食品藥品、保健食品、日常用品等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦老年消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)調(diào)解四大職能，引導(dǎo)老年消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。
作為無錫老城區(qū)，梁溪區(qū)老齡化程度較高?！稛o錫市第七次全國(guó)人口普查公報(bào)》顯示，梁溪區(qū)65歲及以上老年人口比重為23.36%。在涉老消費(fèi)領(lǐng)域中，有的商家以“親情營(yíng)銷”“體驗(yàn)營(yíng)銷”“免費(fèi)體檢”等幌子，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，令老人難以招架，侵害老年人合法權(quán)益的案例時(shí)有發(fā)生。
消費(fèi)者楊先生今年80多歲。今年5月，他接到城區(qū)一商家的電話邀約，請(qǐng)他到店內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取禮品。楊先生信以為真，到店后，商家向其推銷一款清洗機(jī)，宣稱能洗掉蔬菜農(nóng)藥殘留和豬肉上的瘦肉精，當(dāng)天購(gòu)買只需3999元，還贈(zèng)送破壁機(jī)、鍋等多個(gè)贈(zèng)品。在對(duì)方的大力推銷下，楊先生沖動(dòng)下單。然而，機(jī)器安裝后，他才意識(shí)到，他一個(gè)人生活，飲食簡(jiǎn)單、清淡，這樣的機(jī)器他根本用不著，遂找商家退貨退款，但被對(duì)方拒絕。多次協(xié)商未果后，楊先生向梁溪區(qū)消保委求助。
接到楊先生反映的情況后，梁溪區(qū)消保委立即進(jìn)行核實(shí)。后經(jīng)調(diào)解，商家愿意在扣除一定比例折舊費(fèi)的前提下，為楊先生辦理退貨退款。楊先生對(duì)此方案表示認(rèn)可。當(dāng)天，商家便上門為楊先生辦理了退貨退款手續(xù)。
無錫市消保委秘書長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)范偉新為崇安寺街道后西溪社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌。資料圖片
針對(duì)崇安寺街道轄區(qū)老舊小區(qū)聚集，老年消費(fèi)群體龐大等特點(diǎn)，梁溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還開展了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)社區(qū)行動(dòng)，在后西溪社會(huì)居委會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。無錫市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)范偉新為后西溪社居委消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌，該站將在無錫市老年消費(fèi)維權(quán)梁溪工作站指導(dǎo)下開展工作，就近接受老年消費(fèi)者咨詢和投訴，助力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，讓老年消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、能消費(fèi)。
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