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中國消費者報南京訊（記者薛慶元）看電影成為人們?nèi)粘Ｐ蓍e娛樂的方式之一，各個平臺都可以買票而且還有優(yōu)惠券。然而，網(wǎng)購電影票不能退的現(xiàn)象卻時有發(fā)生。江陰市消保委認為，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄。

4月30日，消費者李女士通過APP購買了新橋鎮(zhèn)某電影院的電影票，放映時間為18點50分。當天18點左右，因商場停車困難，李女士無法準時進入電影院，便在APP上申請退票，但無人處理。李女士聯(lián)系電影院，電影院表示無法退票。無奈之下，李女士投訴至江陰市消保委新橋分會。

受理投訴后，新橋分會工作人員前往電影院進行調(diào)查。電影院工作人員表示，李女士的電影票是在APP上購買的，電影院無法為李女士退票。

新橋分會工作人員表示，售票軟件應(yīng)具有退票功能，電影院和售票方在消費者退票時不得互相推諉。經(jīng)調(diào)解，電影院工作人員聯(lián)系A(chǔ)PP客服人員為李女士辦理了退款。

江陰市消保委認為，根據(jù)國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄，記錄內(nèi)容包括退票操作人、退票日期、退票時間和退票金額等項目，所產(chǎn)生的記錄和回收憑證必須一一對應(yīng)，并完整記錄其他相關(guān)輔助信息。