中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）截至6月底，山西省各級市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共受理投訴舉報咨詢149503件，同比增加5.29%。在處理的投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3102.6萬元，涉及爭議金額9385.89萬元。
上半年，山西12315共受理投訴舉報咨詢149503件，同比增加5.29%。其中，投訴56387件，占受理總量的37.71%，同比增加35.58%；舉報21598件，占受理總量的14.45%，同比增加31.80%；咨詢71518件，占受理總量的47.84%，同比減少14.87%。在處理的投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3102.6萬元，涉及爭議金額9385.89萬元。
投訴舉報咨詢情況顯示，上半年，山西省投訴舉報量較大的是運城市市場監(jiān)管局12315工作機構(gòu)，受理投訴舉報咨詢38197件，占全省受理總量的25.55%，最少的為朔州市市場監(jiān)管局和山西綜改示范區(qū)局12315工作機構(gòu)，受理數(shù)量不足1000。山西12315投訴舉報辦結(jié)率為96.31%，各市辦結(jié)情況由高到低依次為：運城市、大同市、朔州市、長治市、太原市、晉城市、示范區(qū)、陽泉市、臨汾市、忻州市、呂梁市。
在商品類中，食品類投訴位居首位。上半年，山西12315共受理食品類投訴13082件，占商品類投訴總量的37.39%。從地區(qū)來看，食品類投訴量較多的城市主要有：陽泉市（2730件）、運城市（2122件）、太原市（2054件）、大同市（1454件）、長治市（1127件），合計占比70.00%。投訴主要問題為銷售的食品存在過期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩；銷售食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等。
在服務(wù)類中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴繼續(xù)位居首位。上半年，山西12315共受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴5435件，占服務(wù)類投訴總量的25.40%。投訴主要問題為餐飲服務(wù)務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理的充值卡限制消費、優(yōu)惠券與儲值卡不能同時使用等；住宿環(huán)境差，預(yù)訂的房間因疫情原因無法入住不予退款，預(yù)訂的酒店臨時漲價難以接受或無法入住，房間設(shè)施損壞不予退換房間等。
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