中國消費者報報道（記者聶國春）在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的背景下，加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、提升服務質(zhì)效已成為銀行必修課。8月16日，浙商銀行“營業(yè)網(wǎng)點服務示范提升煥新暨‘浙銀向善 溫暖驛站’建設(shè)發(fā)布會”在浙江省杭州市舉辦。會上，浙商銀行宣布建設(shè)100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的網(wǎng)點服務體系，把“善”的基因注入網(wǎng)點服務中。
浙商銀行黨委書記、董事長陸建強表示，營業(yè)網(wǎng)點是銀行對外服務的窗口形象，要讓銀行網(wǎng)點的人文之光更加閃耀，讓金融向善的小舉動帶給社會大溫暖。
發(fā)布會上，以“雙百佳”為起點，浙商銀行發(fā)布“營業(yè)網(wǎng)點服務示范提升煥新暨‘溫暖驛站’建設(shè)方案”，宣布將打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的煥新服務體系，從提升員工技能素質(zhì)、數(shù)字賦能客戶服務、提升網(wǎng)點人文關(guān)懷、構(gòu)建全渠道立體化服務模式出發(fā)，深化金融功能第一性，為客戶提供高質(zhì)量的服務體驗。
“溫暖驛站”建設(shè)啟動儀式。資料圖片
作為本次發(fā)布會的核心環(huán)節(jié)之一，浙商銀行宣布將按照“能設(shè)盡設(shè)”原則，在全國范圍內(nèi)建設(shè)100家“浙銀向善 溫暖驛站”，解決過往路人尤其是近6000萬戶外勞動者的歇息、充電等問題。后續(xù)還將持續(xù)優(yōu)化“浙銀向善 溫暖驛站”服務功能，配置AED除顫儀、金融知識宣傳角、讀書角等服務，為社會公眾提供更溫暖的服務體驗。
為迎接即將開幕的杭州亞運會，活動當天，浙商銀行還發(fā)布了《亞運會服務手冊》及迎亞運服務保障十條措施，涵蓋外語人員配備、本外現(xiàn)金服務、外卡受理改造、數(shù)幣創(chuàng)新應用、殘障人士陪伴、應急事件管理等多個方面，全力保障亞運金融服務所需。同時，亞運會6個辦賽城市所在地分行服務保障工作也已進入沖刺階段，全行同心開啟金融服務亞運“加速度”。
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