中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布全國門店啟動(dòng)“7天無理由退貨”服務(wù)，消費(fèi)者如對門店購買的二手商品不滿意，可在7日內(nèi)直接到店退貨。
隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及利好政策的不斷釋放，當(dāng)前二手消費(fèi)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，二手交易依舊存在諸多痛點(diǎn)，比如由于交易物高度非標(biāo)，買家與賣家之前存在信息差，交易不透明使得信任難以建立?！岸稚怆m好，但卻是一門慢生意、苦生意，想要破局，就需要把非標(biāo)的商品做到盡量合理的標(biāo)準(zhǔn)化。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為二手行業(yè)從業(yè)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深知二手交易的不易和用戶痛點(diǎn)，希望通過改善服務(wù)，從機(jī)制上提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
為了解決行業(yè)痛點(diǎn)，業(yè)內(nèi)企業(yè)做了諸多嘗試。如從傳統(tǒng)的C2C交易撮合進(jìn)化為C2B2C的中間服務(wù)模式，通過平臺(tái)入局承擔(dān)質(zhì)檢、售后、履約服務(wù)等責(zé)任，來構(gòu)建交易雙方信任的橋梁。不過，標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢并非“萬能鑰匙”，二手商品在檢測中也存在人為錯(cuò)誤率，尤其是在劃痕、成色、磕碰等主觀檢測項(xiàng)的判斷方面。
據(jù)介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不僅有2000個(gè)倉內(nèi)驗(yàn)機(jī)工程師，還有300多家門店和近2000人的上門回收服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為了彌補(bǔ)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)可能存在人為失誤的情況，需要通過進(jìn)一步措施進(jìn)行補(bǔ)漏，而門店支持“7天無理由退貨”就是其中關(guān)鍵一環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士表示，此舉意味著在“7天無理由退貨”已是線上二手交易標(biāo)配之后，傳統(tǒng)的線下交易有望迎來新的服務(wù)革新，推動(dòng)整個(gè)二手生態(tài)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的賽道。
