中國消費者報上海訊（記者劉浩）乘坐網(wǎng)約車時，遇到繞路、多收費的情況該怎么辦？12月12日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，高德在上海地區(qū)上線了“車費保鏢”功能，能實時檢測車費，并與預估車費校驗，為消費者提供更安全、更有保障的網(wǎng)約車服務。對此，上海市消保委大力支持并表示，雙方將共同開展消費者調查，旨在了解上海消費者對高德“車費保鏢”功能的滿意度與意見建議。同時將持續(xù)關注網(wǎng)約車市場發(fā)展動態(tài)，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。
據(jù)了解，高德“車費保鏢”變被動保障為主動保障，依托高德的技術能力，實時檢測車費，并與預估車費進行校驗。“車費保鏢”能主動發(fā)現(xiàn)車費較大波動，并提示消費者關注。如果波動合理，如遇到了堵車，“車費保鏢”會主動向乘客說明車費變化原因。對識別的不合理車費，如司機繞路、多收附加費等，高德打車承諾會為消費者先行賠付。高德打車相關測試數(shù)據(jù)顯示，“車費保鏢”能在絕大多數(shù)場景下做到先于消費者投訴的主動保障。
上海市消保委對高德的舉措表示認可，認為高德“車費保鏢”功能的推出對于推動網(wǎng)約車市場健康發(fā)展具有積極意義。上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“我們非常高興看到高德在保障消費者權益方面所做的努力。高德‘車費保鏢’變被動保障為主動保障，不僅展現(xiàn)了企業(yè)責任感和使命感，也為整個行業(yè)樹立了榜樣。”
上海市消保委與高德希望通過本次消費者調查，收集消費者的意見與建議，提升高德“車費保鏢”功能的消費者滿意度。高德方面表示會始終把消費者權益放在首位，不斷加強與上海市消保委的合作。高德將持續(xù)通過技術開放，提升聚合生態(tài)的服務質量，讓聚合平臺與網(wǎng)約車平臺形成消費者權益保護的雙保險，為消費者提供更加安全、可靠的出行服務。
此外，上海市消保委還強調了消費者權益保護的重要性。在網(wǎng)約車行業(yè)中，消費者權益受損的情況時有發(fā)生。為了維護消費者的合法權益，上海市消保委將繼續(xù)關注網(wǎng)約車市場的發(fā)展動態(tài)，并采取有效措施加以監(jiān)督和引導。未來，隨著網(wǎng)約車市場的不斷擴大和消費者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續(xù)關注并支持企業(yè)在保障消費者權益方面所做的努力，推動整個網(wǎng)約車行業(yè)的健康有序發(fā)展。
