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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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浙江省消保委組織消費維權(quán)義工開展暗訪及體驗活動
2023-12-18 12:10 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)為進一步鼓勵廣大消費者積極參與消費維權(quán)事業(yè),推動消費維權(quán)協(xié)同共治,12月13日,浙江省消費者權(quán)益保護委員會組織消費維權(quán)義工代表走進廣汽豐田全通紹興路店進行暗訪及體驗。

12月13日上午,消費維權(quán)義工代表們先以普通消費者身份前往汽車銷售展廳,對銷售服務、售后服務等進行初步摸底。下午,代表們在浙江省消保委工作人員的組織下,再次走進廣汽豐田全通紹興路店。在該店工作人員引導下,義工們走進汽車維修保養(yǎng)車間,了解汽車保養(yǎng)的整個工作流程,并現(xiàn)場體驗了汽車保養(yǎng)的預約流程。

消費維權(quán)義工代表參觀汽車維修保養(yǎng)車間。資料圖片

現(xiàn)場,代表們隨訪了幾位前來預約汽車保養(yǎng)服務的消費者,消費者對于售前售后的服務均表示滿意。隨后,該店工作人員現(xiàn)場為代表們講解了冬季玻璃車窗除冰處理、車輛油液的選擇及更換條件、冬季輪胎使用和冷車啟動注意事項等汽車保養(yǎng)知識。據(jù)工作人員介紹,紹興路店今年1月至11月共處理消費者投訴528起,消費者滿意度達到98%以上。

責任編輯:張林保
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