中國消費者報上海訊（記者劉浩）1月4日，記者從上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，近日，有消費者反映杉德支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡稱杉德公司）發(fā)行的斯瑪特卡在過期后收取較高的管理費，且費用隨著期限不斷上漲。如果辦理延期，還需交納一筆手續(xù)費，而辦理延期只能前往線下網(wǎng)點辦理，給消費者帶來很大不便。松江區(qū)消保委多次致電該公司，最終客服人員表示可以在線上延期。松江區(qū)消保委質(zhì)疑：此前多次咨詢時，杉德公司為何并未告知可以采取這一措施，為何在系統(tǒng)自動回復(fù)中明確告知無法線上操作。
松江區(qū)消保委表示，有關(guān)單用途預(yù)付卡的投訴多集中在商家跑路、店鋪更換、價格虛高等方面，而類似斯瑪特卡等多用途預(yù)付卡的投訴則集中在使用限制、卡片過期“管理費”等方面。不少消費者在預(yù)付卡過期時，因金額剩余不多，未曾聯(lián)系卡片發(fā)行方，想進(jìn)行延期申請時卻發(fā)現(xiàn)申請方式繁瑣、時間成本高。
杉德卡支付服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。資料圖片
據(jù)介紹，《支付機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》于2012年11月1日施行，規(guī)定發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向購卡人公示、提供預(yù)付卡章程或簽訂協(xié)議，其中，應(yīng)當(dāng)包括預(yù)付卡發(fā)行、延期、激活、換發(fā)、贖回、掛失等服務(wù)的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。這就意味著，發(fā)卡機構(gòu)有權(quán)向用戶收取一定金額的延期費用。因為高額的卡片過期管理費，消費者在遇到過期時會選擇盡早進(jìn)行延期，但操作繁瑣、辦理不便的延期方式又給消費者造成了極大困擾。
松江區(qū)消保委多次以消費者身份致電詢問杉德公司客服人員關(guān)于卡片過期后的處理方法，客服人員均表示需要前往線下網(wǎng)點進(jìn)行延期。該公司官方APP在線客服也稱需要攜帶卡片至當(dāng)?shù)仄眲?wù)中心辦理延期，且提示“因我司卡片為內(nèi)置芯片卡，所以無法通過網(wǎng)上、電話、微信等方式辦理續(xù)期或轉(zhuǎn)出到銀行卡、支付寶等，只能就近去線下網(wǎng)點通過柜面專用設(shè)備才能辦理”。
然而，該公司在上海市僅提供5個線下網(wǎng)點，分別位于徐匯區(qū)、浦東新區(qū)、靜安區(qū)、閔行區(qū)。對于不少消費者來說，如果所剩金額不多，前往線下網(wǎng)點辦理延期的時間、交通成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過剩余金額。有些消費者前往辦理的時間一拖再拖，管理費不斷累加，甚至將卡內(nèi)余額完全扣光，因此，不少消費者選擇放棄延期。
在第4次致電杉德公司后，針對客服人員提出前往線下辦理延期的方式，松江區(qū)消保委工作人員表示網(wǎng)點太少、路途太遠(yuǎn)，無法前往進(jìn)行操作，并提出在信息時代杉德公司只能進(jìn)行線下延期，且網(wǎng)點太少的處理方式給消費者帶來很大不便，客服人員才表示可以進(jìn)行線上延期。
杉德公司在線客服回復(fù)。資料圖片
通過實際操作，松江區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)在使用帶有NFC功能的安卓手機下載“杉德寶”APP進(jìn)行登錄后，直接在首頁點擊“續(xù)期”，再將實體卡放置在手機背面激活，僅需10秒不到的時間即可完成延期。杉德公司客服人員、系統(tǒng)回復(fù)中均未告知消費者這一簡單便捷的操作方法，而且在系統(tǒng)官方回復(fù)中重點顯示“無法通過線上進(jìn)行辦理”，給消費者延期造成極大不便，管理費用不斷增加。
松江區(qū)消保委提出質(zhì)疑：之前多次咨詢時，該公司為何并未告知可以采取這一措施，且為何在系統(tǒng)自動回復(fù)中明確告知無法進(jìn)行線上操作。客服人員仍表示以線下辦理為主，其余不作解釋。松江區(qū)消保委表示將持續(xù)關(guān)注。
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