中國消費者報北京訊（記者孫蔚）1月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，其中上海米哈游、廣東長城寬帶等公司在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時率方面表現(xiàn)較差，被工信部點名。
米哈游在投訴處理及時率方面表現(xiàn)較差，被工信部點名。資料圖片
通告表示，2023年第四季度，在全國電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭議的申訴占比35.9%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比46.9%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比17.2%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
在不良手機應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比51.1%，涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴占比26.5%，涉及信息安全問題的投訴占比22.4%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的67款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，服務(wù)功能類投訴占比47.7%，客服渠道類投訴占比25.6%，個人信息保護類投訴占比12.9%，其他類投訴占比13.8%。在接入平臺的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游等企業(yè)投訴處理及時率未達到相關(guān)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。其中，上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司主要被投訴產(chǎn)品為《原神》，投訴處理及時率僅為39.3%，表現(xiàn)最差，其次為廣東長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，主要被投訴產(chǎn)品為“廣東長城寬帶”，投訴處理及時率為77.4%。
在垃圾信息用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴占比61.4%，涉及零售推銷類投訴占比17.1%，其他類投訴占比21.5%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對相關(guān)線索進行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
2月1日，記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于米哈游的投訴高達6234起，其中30天內(nèi)的投訴有94起，已處理完成的投訴僅為5起，投訴完成率僅有5.3%。
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