中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升消費(fèi)者滿意度，2023年以來，江蘇省南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局以“四舉措”織密消費(fèi)維權(quán)保護(hù)網(wǎng)，消費(fèi)維權(quán)成果顯著，消費(fèi)活力得到充分釋放。
強(qiáng)化基層組織建設(shè)。根據(jù)消費(fèi)維權(quán)投訴站建設(shè)“四有”規(guī)范要求，在江北新區(qū)主要商業(yè)綜合體、街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等消費(fèi)聚集地設(shè)置消費(fèi)維權(quán)投訴站，并指導(dǎo)完善管理制度，切實(shí)推進(jìn)維權(quán)窗口前移，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛。目前，江北新區(qū)已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴站56家。
南京市江北新區(qū)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)投訴站。資料圖片
持續(xù)暢通維權(quán)渠道。推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，做好潛在重大安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。進(jìn)一步完善工單處置流程，全面提高工單辦結(jié)率。2023年共累計(jì)受理12315平臺投訴舉報(bào)咨詢22439件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失534.31萬元。
加強(qiáng)特殊節(jié)點(diǎn)監(jiān)測。在“6•18”“雙11”等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動專項(xiàng)監(jiān)測，在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間發(fā)布消費(fèi)提示，廣泛開展放心消費(fèi)宣傳工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會監(jiān)督，全力營造放心消費(fèi)濃厚氛圍。
注重示范典型培育。深入開展省、市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位培育工作，發(fā)揮示范企業(yè)引領(lǐng)帶動作用，打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強(qiáng)的放心消費(fèi)品牌樣板。同時(shí)，通過定期在各行業(yè)中選樹優(yōu)秀消保代表，發(fā)揮“頭雁”效應(yīng)、激活“雁陣”效應(yīng)，加快形成“放心消費(fèi)、心安江北”模式。
接下來，江北新區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作，開展放心消費(fèi)宣傳教育，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷激發(fā)消費(fèi)活力。（彭秀慧 薛晶晶）
