精品国产鲁一鲁一区二区在线观看_啦啦啦在线视频免费观看www_野战视频在线看_一区二区精品免费观看_91亚洲蜜臀精品国产_午夜视频一区二区免费久久_国产 欧美 日韩 精品_熟妇人妻va精品中文字幕

國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
江蘇省鎮(zhèn)江市出臺《ODR企業(yè)消費糾紛處理工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)
2024-03-25 17:35 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:薛晶晶 陳紅生

中國消費者報南京訊 3月15日,由江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會提出并參與起草的《ODR企業(yè)消費糾紛處理工作規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)鎮(zhèn)江市地方標(biāo)準(zhǔn)正式實施?!兑?guī)范》界定了12315平臺在線消費糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))的定義,規(guī)定了ODR企業(yè)消費糾紛處理工作的總體原則、資質(zhì)要求、人員要求、基本要求、投訴受理、投訴處理、結(jié)果反饋以及評價與改進(jìn)的要求。遵循自愿參與、公平公正、客觀誠信、高效便民的原則,通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段,明確ODR企業(yè)在消費糾紛處理中的各項要求,為經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ),有利于健全消費維權(quán)共治機(jī)制,對進(jìn)一步促進(jìn)消費者權(quán)益糾紛的妥善解決,營造公平公正的消費環(huán)境,并對優(yōu)化營商環(huán)境將起到積極的推動作用。

據(jù)了解,目前鎮(zhèn)江市的ODR企業(yè)總數(shù)達(dá)到了140家。2023年新增71家,通過ODR機(jī)制化解糾紛1828件,ODR企業(yè)按時辦結(jié)率達(dá)到100%。鎮(zhèn)江市消協(xié)下一步將大力引導(dǎo)主體責(zé)任意識強的企業(yè)成為ODR企業(yè),從線上為消費者維權(quán)提供更多便利,推動企業(yè)履行主體責(zé)任,參與消費維權(quán)社會共治,進(jìn)一步激發(fā)消費活力,促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)。

《規(guī)范》有效填補了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白,既能讓消費者的訴求處置更加暢通便捷,也能提升經(jīng)營主體消費維權(quán)工作效能。鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,在ODR企業(yè)消費糾紛處理方面,國家和地方政府層面出臺了一些法規(guī)和政策,但沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)作為2018年實施的《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》的配套文件,能夠在技術(shù)方面指導(dǎo)企業(yè)如何在線解決消費糾紛,降低消費者的維權(quán)成本,讓消費者和經(jīng)營主體建立和諧的消費關(guān)系。同時,發(fā)揮ODR企業(yè)的示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用,通過對照標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自身行為,完善消費糾紛在線投訴和處理功能,主動及時處理消費投訴,快速化解消費糾紛,自覺履行企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的售后服務(wù),有利于樹立誠信經(jīng)營的公眾形象,維護(hù)市場秩序。(陳紅生 薛晶晶

責(zé)任編輯:溫馨寧
博乐市| 根河市| 辽宁省| 河北省| 秦皇岛市| 淮滨县| 南乐县| 华池县| 汶川县| 云梦县| 兴化市| 云林县| 蒙阴县| 沁水县| 邛崃市| 高雄县| 郓城县| 图木舒克市| 宣化县| 化州市| 白河县| 出国| 商洛市| 桃江县| 报价| 阿勒泰市| 峨边| 固镇县| 乌苏市| 仙居县| 合阳县| 龙陵县| 宽城| 麻城市| 武鸣县| 九江市| 峨眉山市| 津市市| 昌都县| 乌鲁木齐县| 福泉市|