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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”，將消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭，5月16日，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)了消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”行政指導(dǎo)會(huì)。福州轄區(qū)部分家居建材企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、電子商務(wù)平臺(tái)、茶葉批發(fā)市場(chǎng)、電子產(chǎn)品專營(yíng)店等經(jīng)營(yíng)主體代表參加此次會(huì)議。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至5月，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心通過(guò)12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)共接到晉安轄區(qū)各類投訴6650件。通過(guò)對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，會(huì)議通報(bào)了參會(huì)企業(yè)在解決消費(fèi)糾紛方面存在的問(wèn)題，并提出具體的行政指導(dǎo)意見(jiàn)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，參會(huì)企業(yè)要以此次行政指導(dǎo)會(huì)為契機(jī)，扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)糾紛和解制度，靠前受理消費(fèi)糾紛，盡快解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、履行合同和廣告宣傳等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

會(huì)議還組織學(xué)習(xí)了消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制業(yè)務(wù)知識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)成為在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)將消費(fèi)糾紛化解在源頭。