近日，有消費者反映，對標稱每包重15克的衛(wèi)龍魔芋爽帶包裝進行稱重，實際重量僅有8.9克。消費者在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無果后，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，有多人留言評論說有相同遭遇。因此，該消費者希望企業(yè)能夠正視這一問題，妥善解決。（據(jù)《中國消費者報》5月28日報道）
根據(jù)市場監(jiān)管總局公布的《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，0到50克凈含量的商品，允許有9%的短缺量。而衛(wèi)龍標稱凈含量15克的產(chǎn)品，連同包裝只有8.9克，已經(jīng)遠超允許的短缺范圍。按照《消費者權(quán)益保護法》對“缺斤短兩”行為的規(guī)定，衛(wèi)龍相關(guān)商品缺斤短兩不僅涉嫌欺詐，還侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
在侵害消費者權(quán)益的同時，衛(wèi)龍也傷害了消費者的情感。對于衛(wèi)龍而言，其龐大的消費群體多為年輕人，其辣條產(chǎn)品更是90后及00后記憶里“從小吃到大”的品牌。消費者購買商品，是基于對品牌的信賴和對產(chǎn)品標識信息的認可。辣條一度在人們的認知中代表著小作坊生產(chǎn)，而衛(wèi)龍能在眾多休閑食品企業(yè)中脫穎而出，并成為“辣條”第一股，憑借的是將公眾認知中不健康也不衛(wèi)生的小零食，包裝成現(xiàn)代化生產(chǎn)、符合食品安全的產(chǎn)品，同時進行年輕化改造，吸引了一眾年輕消費者為其買單。
且不說建立一個品牌的忠誠度需要哪些因素，但對一個品牌的信任崩塌有個共同的因素：不誠信行為。一旦品牌信任崩塌，重塑信任將異常艱難?，F(xiàn)如今食品行業(yè)競爭激烈，門檻較低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，無論是衛(wèi)龍還是其他辣條品牌，都并非不可替代。在市場競爭日益激烈的今天，品牌形象和口碑是企業(yè)的無形資產(chǎn)，其價值遠超短期的利潤所得。
衛(wèi)龍作為一家標準工業(yè)化生產(chǎn)的大企業(yè)，應(yīng)以此為契機，深刻反思內(nèi)部管理、質(zhì)量控制及供應(yīng)鏈監(jiān)督等方面存在的漏洞，不僅要迅速糾正錯誤，更要建立健全內(nèi)控機制，確保類似事件不再發(fā)生，體現(xiàn)大企業(yè)的責(zé)任意識。公開透明地處理問題，積極與消費者溝通，賠償消費者損失，展現(xiàn)誠懇的整改態(tài)度，才是挽回消費者信任的關(guān)鍵。
道歉只是對問題的主觀態(tài)度，并不是真正解決問題的方法。自查、整改之外，衛(wèi)龍應(yīng)出臺對消費者賠償方案。用句流行的話來講，道歉有用還要法律嗎？作為一家實行標量生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品嚴重少于標量很難不讓人對其主觀惡意或者品控把握的低劣產(chǎn)生聯(lián)系，這種行為必須在發(fā)現(xiàn)時就進行有效的賠償，不能任其從明顯違法中獲得任何財產(chǎn)利益，做到真正防微杜漸。
市場監(jiān)管部門也應(yīng)加大對市場違法行為的查處力度，提高違法成本，為消費者營造一個更加安全、透明的消費環(huán)境，提升行業(yè)的誠信水平和產(chǎn)品質(zhì)量標準。衛(wèi)龍缺斤短兩事件再次警醒企業(yè)，無論規(guī)模大小，堅守誠信經(jīng)營的底線不容動搖。在追求經(jīng)濟效益的同時，必須將社會責(zé)任放在首位。（王小月）
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