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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（連玉上 記者張文章）6月以來，各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺迎來“6•18”網(wǎng)購大促。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，福建省廈門集美區(qū)市場監(jiān)管局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際，開展電商合規(guī)經(jīng)營專項(xiàng)行動，全力營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

為引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，提升依法依規(guī)經(jīng)營管理水平，集美區(qū)市場監(jiān)管局專門邀請福建信實(shí)律師事務(wù)所律師團(tuán)隊(duì)，搶在“6•18”網(wǎng)購大促來臨前為轄區(qū)投訴舉報(bào)量較大的56家電商企業(yè)舉辦“電商企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)”。培訓(xùn)會上，受邀律師為電商企業(yè)詳細(xì)講解了電商合規(guī)經(jīng)營有關(guān)法律法規(guī)；監(jiān)管人員梳理總結(jié)近年來轄區(qū)電商企業(yè)的投訴舉報(bào)情況及電商促銷活動中常見的違規(guī)、涉訴問題，幫助企業(yè)分析問題應(yīng)對解決方案，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。培訓(xùn)會后，與會企業(yè)代表們共同簽訂了合規(guī)經(jīng)營承諾書，并表示將共同營造電子商務(wù)合法合規(guī)誠信經(jīng)營環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

集美區(qū)市場監(jiān)管局改變以往被動接件的工作模式，主動梳理轄區(qū)重點(diǎn)涉訴企業(yè)，通過研判分析投訴內(nèi)容、開展行政約談、實(shí)地走訪企業(yè)等方式，深入了解企業(yè)的運(yùn)營模式、涉訴難點(diǎn)、客訴銷量占比等信息，近一個(gè)月以來，該局共梳理出13家涉訴監(jiān)管難企業(yè)，并根據(jù)不同企業(yè)的監(jiān)管特點(diǎn)，研究討論出針對性監(jiān)管舉措17條。同時(shí)，定期分析通報(bào)轄區(qū)投訴舉報(bào)情況，為適時(shí)調(diào)整監(jiān)管工作方向、針對性進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)提供參考依據(jù)。

集美區(qū)市場監(jiān)管局灌口所深入走訪調(diào)研轄區(qū)一家電商龍頭企業(yè)，從多方面細(xì)致剖析其成功的經(jīng)營模式，了解其獨(dú)特的涉訴處置策略，以及品控提升的創(chuàng)新舉措。通過系統(tǒng)梳理，總結(jié)出一系列具有普遍適用性的經(jīng)驗(yàn)與做法。在監(jiān)督檢查的過程中，結(jié)合各企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)狀，進(jìn)行面對面的交流指導(dǎo)，將該電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法推廣至更多企業(yè)，推動整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展與提升。

集美區(qū)市場監(jiān)管部門提醒各電商經(jīng)營者務(wù)必遵守《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核，不得進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐或利用虛假促銷信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識，若發(fā)現(xiàn)違法行為可及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。