中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，隨著家政服務(wù)需求的日益增長，越來越多的消費者選擇通過線上平臺預(yù)約家政服務(wù)，線上家政服務(wù)是否真盡如人意？近日，消費者范先生就在接受服務(wù)的過程中遇到了煩心事，空調(diào)清洗師傅操作不當(dāng)刮花地板，平臺卻只賠償50元消費券。對此，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會指出，家政服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，嚴(yán)格考核機(jī)制。
記者了解到，近日，范先生在某平臺購買生活服務(wù)板塊的中央空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口清洗服務(wù)，清洗師傅上門服務(wù)過程中，因爬梯沒有做防磨損的保護(hù)，造成消費者家的地板大面積損傷。范先生聯(lián)系平臺進(jìn)行反饋，平臺回復(fù)范先生自行找修復(fù)師傅進(jìn)行修復(fù)，后提供資料給平臺，平臺將根據(jù)資料再申請補(bǔ)償，范先生不認(rèn)可，撥打12315熱線求助，要求對此次服務(wù)費用419元退款處理，或者平臺安排維修師傅上門進(jìn)行修復(fù)。
針對范先生的投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與該平臺負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。工作人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>
浦東新區(qū)消保委工作人員認(rèn)為，由于清洗師傅的操作不當(dāng)，導(dǎo)致范先生家的地板受損，財產(chǎn)權(quán)益受到侵害，有權(quán)要求經(jīng)營者（平臺）承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但經(jīng)營者表示只能補(bǔ)償50元消費券，范先生表示拒絕，調(diào)解遂終止。
近年來，通過線上平臺、微信小程序等渠道下單網(wǎng)購家政保潔服務(wù)，成為了一種生活新潮流。然而消費者在享受便利服務(wù)的同時，也難免會遇到服務(wù)質(zhì)量不高、維權(quán)難等情況，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾糾紛。
對此，浦東新區(qū)消保委提醒消費者，要增強(qiáng)辨別能力，盡量選擇品牌專業(yè)度高、有售后服務(wù)保障的家政服務(wù)平臺，避免發(fā)生糾紛后，難以維權(quán)。家政服務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，嚴(yán)格考核機(jī)制，定期做好服務(wù)工具清潔、檢查等工作，保障服務(wù)質(zhì)量；對于消費者的投訴，要認(rèn)真處理，不斷改善服務(wù)，進(jìn)而提升品牌競爭力。
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