中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）獨(dú)居失獨(dú)老年消費(fèi)者孔女士在某養(yǎng)生推拿機(jī)構(gòu)做理療，1年內(nèi)充值37萬元，親屬知道后和商家協(xié)商退款。經(jīng)多次協(xié)商，商家僅同意退款8萬余元，但要按照合同條款收取高額手續(xù)費(fèi)。孔女士一家向廣東省廣州市12345尋求幫助。廣州市荔灣區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)西村分會(huì)積極推動(dòng)雙方進(jìn)行調(diào)解。
據(jù)了解，孔女士摔傷后在一家養(yǎng)生推拿機(jī)構(gòu)做推拿理療。過去一年，孔女士累計(jì)充值37.36萬元，消費(fèi)各類推拿養(yǎng)生服務(wù)82次，接受服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近400小時(shí)。若按照商家的單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)扣除消費(fèi)金額，孔女士的充值賬戶僅剩余89843元。此外，商家還要求額外扣除余額的42%作為退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。孔女士一家認(rèn)為商家的服務(wù)單價(jià)及手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不合理，難以接受。經(jīng)西村分會(huì)調(diào)解，最終商家同意退費(fèi)18.8萬元。
簽訂退費(fèi)協(xié)議后，孔女士親屬為表達(dá)感謝，向西村分會(huì)郵寄了感謝信與錦旗。
廣州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時(shí)務(wù)必保持理性，不貪小便宜，并謹(jǐn)記以下注意事項(xiàng)：一是不被宣傳誤導(dǎo)，理性消費(fèi)。根據(jù)自身實(shí)際需求理性消費(fèi)，捂好自己的“錢袋子”。二是了解服務(wù)內(nèi)容，理性選擇。接受服務(wù)前，詳細(xì)了解服務(wù)的具體價(jià)格、項(xiàng)目、細(xì)節(jié)等內(nèi)容，拒絕服務(wù)過程中臨時(shí)增加的“隱形消費(fèi)”。三是簽訂協(xié)議合同，維護(hù)自身合法權(quán)益。付款前務(wù)必簽署協(xié)議合同，以便規(guī)范商家行為，保障自身合法權(quán)益。如遇不平等協(xié)議或?qū)f(xié)議內(nèi)容有疑問，可致電12345咨詢。
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